主营业务：覆盖智能家居、新能源及工业技术、智能建筑科技、机器人与自动化、健康医疗、智慧物流等业务
经营范围：生产经营家用电器、电机及其零部件;中央空调、采暖设备、通风设备、热泵设备、照明设备、燃气设备、压缩机及相关通用设备、专用设备、家用空调设备及其零部件的研发、制造、销售、安装、维修及售后服务;从事家用电器、家电原材料及零配件的进出口、批发及加工业务(不设店铺,不涉及国营贸易管理商品,涉及配额、许可证管理商品的按国家规定办理);信息技术服务;为企业提供投资顾问及管理服务;计算机软件、硬件开发;家电产品的安装、维修及售后服务;工业产品设计;酒店管理;广告代理;物业管理;企业所需的工程和技术研究、开发及其销售和推广;对金融业进行投资。(经营范围涉及行政许可的项目须凭有效许可证或批准证明经营)
美的集团股份有限公司是一家覆盖智能家居、工业技术、智能建筑科技、机器人与自动化、能源、健康医疗、智慧物流等业务的全球化科技集团,过去五年研发资金超600亿元,形成美的、小天鹅,华凌、COLMO,库卡,威灵、合康、科陆、高创、万东和菱王等多个品牌组合,每年为全球超过5亿用户,各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务。
迄今,美的在全球拥有超400家子公司、38个研发中心和71个制造基地,业务覆盖200多个国家和地区。
美的是一家覆盖智能家居、工业技术、楼宇科技、机器人与自动化、新能源、健康医疗、智慧物流等业务的全球领先的科技集团,已建立ToC与ToB并重发展的业务矩阵,既可为消费者提供各类智能家居的产品与服务,也可为企业客户提供多元化的商业及工业解决方案。
美的智能家居业务主要覆盖智慧家电、智慧家居及周边相关产业和生态链,围绕面向终端用户的智能化场景搭建、用户运营和数据价值发掘,致力于为终端用户提供最佳体验的全屋智能家居及服务。
美的工业技术业务聚焦暖通家电、新能源汽车、机器人核心部件领域,拥有美芝、威灵、美仁等品牌,产品覆盖压缩机、电机、芯片、阀/泵、新能源汽车部件、机器人部件等,致力于用领先的科技、品质和服务为客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案。
美的楼宇科技业务以iBUILDING美的楼宇数字化服务平台为核心,业务覆盖暖通、电梯、能源、楼宇控制等,产品包括多联机组、大型冷水机组、单元机、机房空调、扶梯、直梯、货梯等以及楼宇自控软件和建筑弱电集成解决方案,利用“楼宇设备设施+数字化技术+产业生态布局”,打通建筑的交通流、信息流、体验流、能源流,以数字化和低碳化技术为楼宇赋能,共建可持续的智慧空间。
美的机器人与自动化业务聚焦提供全球领先的智能高效自动化解决方案,可适用于汽车(包括电动汽车与电池)、电子、金属、塑料、消费品、食品、电子商务、零售和医疗等多个行业,产品覆盖工业机器人、自主移动机器人等,包括系统集成、机器人、瑞仕格物流、瑞仕格医疗以及数字化部门等业务板块。
美的新能源业务聚焦“源、网、荷、储、热”全链路能源生态,为客户提供低碳、高效、智能的全链路能源解决方案,旗下合康新能聚焦绿能解决方案、户用储能及光伏逆变器、高压变频器三大主业;科陆电子则聚焦智能电网和新型电化学储能两大板块。
美的医疗业务包括在健康医疗领域致力于医学影像技术创新并为临床提供优质医学影像产品和服务的万东医疗,以及2025年12月收购的锐珂医疗(Carestream Health,Inc.)美国以外的部分业务资产,以推动美的医疗业务的国际化与拓展高端市场。
美的智慧物流领域的安得智联是中国领先的一体化供应链物流解决方案提供商,优先独创“1+3”供应链物流模型,将端到端物流能力与“生产物流”、“一盘货统仓统配”、“最后一公里送装一体”三大核心解决方案相结合,持续致力于为客户提供端到端一体化、数智化供应链解决方案。
美的坚守“科技尽善,生活尽美”的企业愿景,将“联动人与万物,启迪美的世界”作为使命,秉持“敢知未来——志存高远、客户至上、变革创新、包容共协、务实奋进”的价值观,恪守“高质量发展与卓越运营”的经营管理规范,整合全球资源,推动技术创新,每年为全球超过5亿用户及各领域的重要客户与战略合作伙伴提供满意的产品和服务,致力创造美好生活。
面对数字互联网时代对产品和服务的更高要求,美的持续推动“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”四大战略主轴,打造新时代的美的。
其中,通过构建研发规模优势,加大对核心、前沿技术的布局和投入,实现科技领先;通过与用户直接联系互动,重塑产品服务及业务模式,实现用户直达;通过全面数字化全面智能化,内部提升效率和外部紧抓用户,实现数智驱动;通过在重点区域寻求市场、渠道和商业模式等维度突破,服务全球用户,实现全球突破。
美的是一家全球运营的公司,业务与客户遍及全球。
迄今,美的在全球拥有超过600家子公司、41个研发中心和65个主要制造基地,员工超过19万人,业务遍及200多个国家和地区。
在海外设有29个研发中心和43个主要制造基地,遍布二十多个国家和地区。
(二)行业地位2025年《财富》世界500强榜单,美的集团位居第246位,大幅跃升31位,连续10年跻身世界500强企业行列;2025年6月,《福布斯》杂志全球上市公司2000强排行榜,美的集团位列全球第184位,较上年大幅提升21位,凭借“AI+”核心战略与智能制造领域的突破性成果,荣登“2025福布斯中国人工智能科技企业TOP50”榜单;2025年9月,《福布斯》发布2025年全球最佳雇主榜单,凭借卓越的企业管理、优越的员工体验和持续的创新能力,美的集团连续两年成功入选,这不仅是对美的集团雇主品牌影响力的高度认可,更是对人才吸引与培养、企业文化建设等方面表现的充分肯定;据英国品牌评估机构BrandFinance发布的“2026年度全球品牌价值500强”榜单,美的集团排名提升43位并跃居至第228位,大幅领先国内同行业其他品牌;在全球突破战略的牵引下,美的持续提升海外市场的品牌影响力,2025年11月“2025福布斯中国出海全球化30&30系列评选”,美的连续两年荣膺“旗舰品牌”称号,此次评选强调专业化与体系化,以双轮驱动格局,展现中国企业从产品出口向生态共建的转型。
2025年4月,美的集团凭借“浴室末端无电软水”(Skincare Bathroom Water Softener)和“美的厨下软水大师”的两个参赛项目(Ultra Slim Under-sink Water Softener)在第50届日内瓦国际发明展(International Exhibition of Inventions Geneva)分别斩获最高级别评审团嘉许金奖和发明银奖;2025年8月,中国民营科技促进会公布“2024年度民营科技发展贡献奖”评审结果,美的获得科技创新奖一等奖3项、二等奖1项、三等奖1项,其中“集成式转子压缩机关键技术研究及产业化”、“冰箱深冷节能关键技术研究与应用”、“积木式热泵低环温高效清洁制热关键技术及应用”等项目均荣获一等奖。
2025年5月,美的集团凭借在ESG管理体系的持续完善、管理水平的不断提升及其产品在节能、减排、材料利用等方面的优异表现,连续第三年入选2025《财富》中国ESG影响力榜;2025年,美的集团还成功入选标普全球(S&PGlobal)发布的《可持续发展年鉴(中国版)2025》,进一步彰显了其在ESG领域的工作成果;2025年8月,美的洗衣机荆州工厂获得总部位于伦敦的世界纪录认证机构WRCA的“世界卓越的首个多场景覆盖的智能体工厂”认证,标志着行业首个智能体工厂正式落地;2025年9月,作为出海数字化标杆,美的空调泰国工厂获评世界经济论坛(WEF)供应链韧性灯塔工厂,不仅是美的空调海外首座,也是中国家电行业首座海外灯塔工厂;2026年1月,美的厨热芜湖工厂也入选世界经济论坛(WEF)供应链韧性灯塔工厂,成为美的集团第八座灯塔工厂,同时也是全球首座全流程AI赋能热水器工厂;截至2026年初,美的集团已拥有39家国家级绿色工厂、13家绿色供应链工厂、10家5G工厂、3家卓越级智能工厂以及8家世界级灯塔工厂,充分展现出美的在全球制造行业领先的智能制造能力和数字化水平。
此外,美的获取标普、惠誉、穆迪三大国际信用评级,评级结果在全球同行业以及国内民营企业中均处于领先地位。
2025年,尽管得益于“以旧换新”补贴政策持续拉动,国内家电市场消费需求有所恢复,但围绕“用户流量”与“产品价格”的行业竞争仍在加剧,海外市场则由于贸易保护主义、汇率波动和地缘政治冲突持续的影响,海外经营形势持续面临挑战,美的集团坚定贯彻“以简化促增长,以自我颠覆直面挑战”的年度经营思路,持续聚焦核心业务和产品,尤其是海外业务发展成效显著,集团整体规模得到进一步增长,核心盈利指标进一步改善,展现了美的经营韧性与高质量增长的长期态势。
2025年,公司营业总收入4,585亿元,同比增长12%,实现归母净利润439.5亿元,同比增长14%,实现扣非归母净利润412.7亿元,同比增长15.5%。
(一)智能家居业务1、中国区2025年,美的集团在国内市场继续推进落实“数一”战略,美的系产品在包括京东、天猫、抖音、拼多多等国内主流线上平台的家电销售额继续位居行业第一,在KA、经销商、电商下沉等国内主要线下渠道的家电销售额亦位列行业第一,美的在国内市场的电商销售额(含电商下沉)达到智能家居业务内销收入55%以上。
其中,在下沉市场美的系产品零售规模突破300亿元,市场份额位居行业第一,实现市场规模与综合竞争力的双重引领。
(1)坚定DTC变革引领新增长,聚焦零售能力,推进数字化业务模式创新,实现运营效率与用户体验双升级打通零售资源要素以提升运营效率,深度融合线上线下以打造一致用户体验。
构建多流量平台引流体系,健全商机转化链路,提升留资转化能力;通过政策零售化实现零售驱动,拉通全价值链聚焦零售与用户服务,简化美云销APP应用,降低客户使用成本;推进线上线下一盘货,简化内部货盘管理,提升以零售实销为中心的智能补货能力以及库存周转效率,全力保障零售货源,2025年优化国内市场全渠道库存周转效率,客户库存周转效率改善10%以上。
面向线下渠道,持续深化数字化变革和聚焦零售能力构建。
在线下渠道优化方面,通过O2O模式推动双线产品融合,实现同款、同价、同促,有效提升产品效率;重点布局美家套系产品,以场景化、智能化提升用户一站式购买体验;布局600家Mall店,定位“承载销售、品牌宣传、用户互动”,打造为线下流量入口和用户体验阵地;推动“选商、优店、布品”策略,优化客户结构,提升渠道质量;建立多平台直连系统,实现经营质量、运营效率双提升,依托“向上突破、向下深耕”的经营方针,助力平台结构升级与客户利益保障,全面巩固市场领先地位。
在线下门店运营方面,实施精细化运营,对不同店型匹配差异化产品,有效满足多样化零售需求;初步构建家电品牌数字化门店基础,完成对超3,000家门店的数智化改造,覆盖电子价签、云屏、客流热力系统等方面,提升客户门店运营效率;输出门店运营基础标准化作业流程2.0,赋能门店零售作业转型,推动Mall店的终端标准化建设;线上引流与线下地推相结合,策划营销活动,有力驱动终端销售增长,充分激发商户主推意愿。
在用户运营方面,通过整合服务、会员、商城、到家等入口,上线“美的微信小程序”,提升全链路用户运营效率,2025年小程序用户数同比增长超700%、日均访问量(PV)达515万;截至2025年底,美的美居APP注册用户规模突破8,800万,月度活跃用户超过2,100万;通过2025年“美粉重构专项”,实现会员体系升级和用户体验优化,以数据驱动构建覆盖全场景的精细化运营体系,深化“宠粉”策略,通过送装一体、7天无理由退货、免费清洗、半价耗材、1v1专属管家等超预期权益,提升用户口碑;构建“数据-洞察-实现-优化”运营闭环,依托AI分析实时调优策略,驱动会员权益全年覆盖突破6,000万人次,与门店高效协同,赋能门店参与美粉权益落地,实现口碑和价值的双提升。
在用户服务方面,以提升用户体验为核心目标,聚焦智能调度、技术保障、退换服务,推动技术与服务场景深度融合。
构建运力智能管理模型,依托运力预测预警、智能自动派单功能,实现用户需求与服务运力动态精准匹配,优化服务网点运营效率,大幅提升服务准时履约率;深耕技术能力建设,落地技术能力三级培训认证体系,通过工程师等级认证、头部工程师“传帮带”等举措,系统性提升一线团队专业水平;立足用户视角优化退换服务全流程,简化办理环节、缩短响应时间,实现服务效率与体验感双重提升。
在智能化方面,家庭智能场景持续提升,通过多品牌覆盖差异化需求。
升级焕新美居APP,聚焦以小美AI家庭助手为核心重构使用体验,提供“可视+可说”的多种控制方式,支持一句话多意图理解与模糊指令控制,打造面向全方位覆盖用户生活场景的智能家居平台;推出多款全新智能硬件产品,基于“家电全面智能化+高频智能家居产品”打造丰富产品矩阵,通过家电、中控屏、APP提供无处不在的语音交互场景;同时全面升级线下门店智能场景体验模式,将设计工具“美宅大师”与AI功能融合,快速输出方案,提供全链路一站式服务;持续深化AI技术应用,基于自研美言及外部第三方大模型、多模态推理等底层技术,构建首个落地家电行业的AI智能体,实现“感知-学习-决策-执行”的完整闭环,在空气、用水、烹饪等六大系统中形成多元主动智能应用能力,目前已服务超过2,000万用户,日均交互近3,000万次,意图识别准确率达95%。
此外,通过升级人车家战略,与比亚迪、蔚来、华为等行业头部企业深度合作,实现人车家互联场景落地,着力打造最全行业生态。
同时,积极拥抱全球智慧物联网联盟(GIIC)等国内外行业组织,参与制定智能家居互联互通国家标准,构建开放共赢的智能生态。
(2)双高端品牌战略2025年,美的持续推动“COLMO+东芝”双高端品牌战略,同期双高端品牌整体零售额实现同比双位数增长。
COLMO品牌以AI科技家电为核心定位,推进套系家电与全屋智能深度融合,为用户提供全图景高端智慧生活解决方案。
在产品端,2025年COLMO先后推出图灵、新象两大套系产品,通过产品的深度智能和AI管家系统实现全空间主动智能服务及从容操控,创造生活场景与进阶体验双突破。
在品牌端,COLMO以“优雅致用”为理念,打造兼顾美学与实用的全新智能家电套系,并与知名设计团队ZUHAUS联名打造“COLMO新象钛铂银空间”,登上小红书、抖音、微博等多个线上平台热搜榜单,在线下以新疆阿勒泰为首发站,打造沉浸式体验空间,并在全国十五城开展巡展;通过线上线下协同发力,触达并深度运营高端用户群体,实现品牌人群资产规模在小红书平台位居大家电行业第一,品牌整体搜索量同比增幅超过400%;通过“OMO本地生活引流+线上/线下异业合作”,助力流量提升与销售转化,同时借助异业合作打造家电与场景融合的新赛道,开创高端人群触达新模式,赋能品牌声量和销量双增长。
在渠道端,坚持独立品牌阵地建设,截至2025年底,已建立超过1,600家COLMO品牌店,覆盖全国约280座城市,并通过渠道短链变革和简化层级,持续提升全链路零售效率。
在服务端,截至2025年底,COLMO注册会员已接近500万人,同时持续构建专家级服务体系,通过构建全链路1v1管家服务、24小时全天候客服、“测量&安装&改造”一站式定制解决方案以及COLMO工程师团队,持续提升围绕家电全生命周期的高端用户体验;此外,还推出性能故障365天以换代修服务和免费上门测量、免费拆旧装新等服务,面向主动服务变革。
东芝品牌持续夯实“艺术品家电”的定位,以传承的匠心美学,为消费者创造突破性的艺术生活方式,拥有百年历史沉淀的全球知名家电品牌东芝已成为国内高端消费群体的新选择。
在产品端,东芝推出珍珠套系家电,满足舒享品质生活家对“品质家电”的需要,并在不同品类市场均取得突出表现,2025年东芝冰箱在国内市场零售额同比增长20%,东芝洗衣机纯平全嵌系列零售额同比提升超过25%,东芝厨房电器零售额同比增长超过60%。
在品牌端,东芝全年总曝光量接近8亿,小红书核心品类综合搜索排名位列合资品牌第一,开展三千多场线下圈层活动,全面传递艺术品家电新主张。
在渠道端,在国内已与超过200家品牌运营商合作,累计建立超过650家东芝品牌店和超过1,200家东芝品牌厅,推动最新的终端标准化体系落地,并完成国内零售体系搭建。
在用户端,通过抖音、小红书、美团、高德地图等多流量平台运营,实现线上引流成交额超4亿元,并新增注册会员超过400万人。
2、海外OBM业务2025年,围绕全球突破战略,美的海外自营分公司所覆盖国家/地区的数量从2024年的27个增加至50个,有效支撑OBM业务增长,2025年OBM业务收入已达到智能家居业务海外收入的45%以上。
在海外供应链端,美的持续深化海外供应链本地化与协同建设,持续推进数字化转型,成功在印尼、泰国推广落地全球关务系统,在意大利、德国落地本地仓配系统;不断深化生态合作,美的与中远海控、普洛斯达成战略合作,将共同建设泰国绿色智慧供应链交付中心,打造东南亚区域标杆性供应链枢纽,实现供应链智能化、低碳化、运营高效化;推进海外效率优化试点,试点落地马来西亚多品类集拼发货项目,实现供应链端到端交付。
2025年,美的持续推进本土化战略,以深入的市场和用户洞察驱动产品创新。
在欧洲区域,顺利完成对TEKA的收购,实现在家电产品的研发、制造、销售及渠道等方面资源的深度协同,全面推进全价值链“In Europe,for Europe”战略;通过系统整合,借助TEKA的优势资源,持续推动多品牌、多品类的交叉销售,带动欧洲区域收入实现双位数高速增长;美的于2024年在欧洲上市的本土化创新代表产品PortaSplit移动空调在2025年迎来爆发式增长,充分体现对当地市场需求的精准洞察,还推出Essenza、Ispira和Eleva等系列产品;TEKA则推出Van Gogh系列厨房产品以覆盖不同家庭结构和多样化人群需求,同时冰箱、洗衣机等核心品类的产品结构也在持续优化。
2025年,根据内部及外部机构统计显示,美的系自有品牌的多个家电品类在多个海外市场区域均取得市场突破。
在亚太区域,2025年,东芝白电在日本的冰箱、洗衣机、空调、微波炉、电饭煲和吸尘器等六大品类的合计零售额市场份额占比提升至16%以上,其中,冰箱、微波炉品类实现日本市场份额第一;整体销售收入同比增长超过10%,其中空调品类同比增长超过30%,为“东芝日本No.1”战略奠定坚实基础。
东芝、美的双品牌冰箱在马来西亚的销量与销售额均位居行业第一,东芝品牌冰箱在泰国和越南的销售额分别攀升至行业第一和第二;东芝、美的双品牌洗衣机在马来西亚销量与销售额均位居行业第一,东芝品牌洗衣机在越南的销售额跃升至行业第二;东芝品牌微波炉品类在泰国和越南的销售额均位列行业第一。
在美洲区域,通过上市One Touch Auto Fill™自动感应法式门冰箱、50/50Flex™三合一转换冷冻柜、AIECOMASTER智慧节能、全嵌式滚筒洗烘产品及洗烘塔套装系列等创新产品,美的系产品销售额实现双位数增长;家用空调产品在南美区域的销量位居行业第一,家用空调整体机在北美地区销量蝉联行业榜首,冰洗产品在智利的销售额均位居行业第二;在巴西本地开发生产的珠峰系列冰箱和搅拌式全自动洗衣机产品,凭借新颖外观与可靠性能成为销售爆款产品。
在中东非区域,美的系大烤箱和冰箱在沙特的销量均位居行业第一,洗碗机在沙特的销量和销售额亦保持行业第一,微波炉在沙特的销量和销售额则升至行业第二位;东芝品牌LAVA系列独立式大烤箱通过本地化设计和功能创新赢得市场好评并成为市场销冠。
海外自有品牌电商业务连续两年高速增长,2025全年同比提升35%以上,并在英国、法国、意大利、韩国、巴西、阿根廷等多个国家的电商收入增速超过50%。
通过品类矩阵协同发力,增长动能多元充沛,全球化电商布局成效显著,自有品牌在亚马逊核心市场站点(北美、欧洲、日本)的32个细分产品类目中位列市场份额第一。
美的还持续拓展海外智能家居市场并提升用户体验,加强AIoT技术在海外家电的应用,通过AI全方位赋能节能、服务、智控等维度的用户体验,推出AIECOMASTER智慧能源解决方案和AIDiag智能服务解决方案,2025年美的智能家居应用的海外累计注册用户数超过1,100万,平均月度活跃用户数量同比增长超过60%。
美的强化海外自有品牌建设,加速推进自有品牌全球突破步伐,推动品牌、产品、服务并驾齐驱,在前端市场深化用户触达渠道,扩展基于产品的品牌宣传,强化基于跨品类全屋家电的品牌认知;进一步深化与全球知名的曼彻斯特城足球俱乐部(曼城)和球队明星埃尔林•哈兰德的合作,自2026/2027赛季起美的还将成为巴塞罗那足球俱乐部袖标级主要合作伙伴,并通过对亚足联、非洲足联、南美足联等区域性头部体育组织及赛事赞助,在不同市场区域有效触达全球数亿球迷及潜在家电消费者,持续提升品牌价值和扩大品牌影响力;通过OBM专项基金投入,在全球从线下终端零售体验、专业渠道拓展、社交媒体矩阵管理体系建立及全屋套系产品营销等多维度强化自有品牌影响力;加大线上站内外的内容营销,更新升级51个海外品牌官网站点,并建立包含近200个账号的社媒矩阵,完善多品牌矩阵,对内容规划、视觉呈现、购物体验全面升级,建立营销资源池;在2025年德国IFA展上以更高品质的展台设计与专业展示,进一步提升国际市场的品牌知名度。
加快拓展和完善海外渠道布局,梳理相关国家渠道地图,建立并聚焦全球关键客户清单,与美洲、亚太、欧洲、中东非等区域重点客户不断深化协同;持续推动终端网点建设和专业渠道突破,在商品进驻、产品升级、终端建设、营销推广、用户服务、系统对接等全方位开展与渠道客户的合作,升级改善渠道结构;赋能前端导购,结合消费者洞察和产品核心卖点,为导购提供更生动形象、贴近本地消费者需求的话术指引;利用数字化工具赋能海外终端零售,2025年新增超过1.6万家数字化终端网点,借助数字化工具促进流量获取、转化提升以及用户沉淀等,通过数字化业务助手推广应用,实现每月上万次的客户拜访,提升零售终端人效;利用新媒体内容营销强化产品与用户互动,优化在各触点投放内容的质量与效率。
持续完善全球服务体系,全面提升服务能力,坚持“以客户为中心”,围绕“备件交付、客户联络、服务网络、服务数字化、服务技术工程”五大关键维度,系统化推进服务改善。
为支撑海外OBM优先战略,美的对海外服务各领域进行专项投入,加快基础能力建设与客户体验优化,持续构建全球四级供应链体系,打造贴近海外制造基地的仓网布局,实现全球化供应保障;已完成中东与欧盟区域仓以及泰国制造基地区域仓的建设启用,2025年下半年启用越南区域仓和埃及区域仓,2025年市场端备件供应时效同比提升20%。
在客户服务方面,构建国际化智能客服体系,自2022年引入Amazon Connect云端全渠道客户联络系统,迭代升级全球呼叫中心,实现从用户触达到服务完成的全流程闭环管理,通过云化转型有效降低运营成本并提升语音通话质量,依托Amazon云安全工具满足境外数据合规要求,保障终端用户隐私与数据安全;已在日本、美国、巴西等22个国家和地区上线云呼叫系统,并推出海外智能语音机器人,结合AIGC技术实现语音分析、语义识别及社交媒体接入,持续构建快速响应、主动式的全球服务体系;通过搭建统一的知识库体系、场景化交互标准以及智能应答能力,推动客服体验优化,智能及文本交互占比达18%。
通过数字化3.0项目持续完善海外售后服务系统iService与云呼叫平台,优化全球网点与服务工程主数据管理,提升服务精准度与效率,2025年iService海外服务系统已推广至22个海外分公司,进一步提升服务管理的透明度与一致性,推动服务流程规范化与标准化;美的以直营服务中心、独家服务中心、独家服务工程师等多种模式拓展服务网络布局,并赋能第三方合作服务网点能力提升,实现工单处理效率同比提升15%;为保障新产品上市服务,2024年完成新品导入(NPI)服务准备流程与IT系统功能导入,拉通价值链各环节协同,2025年该项流程已覆盖应用于17个海外分公司及中国、泰国、越南等地的工厂。
此外,在越南、泰国、印尼等海外市场,美的还推出小家电“365天以换代修”服务模式,并持续优化退换机体验,进一步提升客户满意度与品牌信任。
3、产品创新美的坚定落实科技领先战略,持续加大研发投入,扎实推进“三个一代”落地,通过差异化创新推动产品结构升级,助力国内高端品牌突破和支持海外OBM优先战略,全面提升全球市场竞争力。
(1)家用空调:美的以碳中和、空气价值和智慧家庭为核心方向,围绕CHESS技术体系(舒适、健康、能力能效、安全可持续、智能),深入探索颠覆性与差异化产品技术,推动海外市场产品突破,全面提升产品综合竞争力。
2025年,面向国内市场,打造多款差异化产品,美的推出全面风系列空调,其中柜机搭载行业首创全面风科技,打造仿生森林风,满足大风量、无死角轻柔送风需求,并实现室内温差小于1℃;采用超跑级雕刻工艺,赋予全面屏金属拉丝质感,完美融入家居环境;挂机创新设计面板出风格栅,出风面积远超传统空调,送风末端采用三重柔风科技,实现降温不直吹,新增疏水除菌防霉滤网,满足舒适体验和健康环境需求。
美的领航者双出风家用中央空调行业首创超低频连续喷焓技术,实现6Hz超低频稳态运行,±0.3℃衡温不冻醒、10小时制冷单开不启停;单开一台低频运行功率低至245W,单开2台连续运行8小时,用电量节约48%以上;大排量高频控制技术,主机在室外-7℃至48℃区间运行输出不衰减;双出风室内机首发“冷暖双出风”形态,搭载行业首创双翼变轨控风技术,在制冷时,双出风模式通过“Y”型双向气流设计,使冷气上下同时输出;上出风模式通过“X”型增压气流,送风距离可达14米;在制热时,通过黄金45°“L”型贴地气流让热风从下出风口输出,制热速度提升3倍,配合出风格栅大开合角叶片,实现“热风暖足”效果。
尊享Ⅱ冷凝壁挂炉系列产品基于超薄小体积平台,搭载“直流变频+余热回收冷凝”技术,实现超一级能效输出,节能省气效果20%以上;搭载聪明火实现四分段燃烧,宽负荷调节比达1:12,实现最低负荷2.4kW稳定运行;采暖运行一级静音,热水输出量达16L/min,满足多点用水需求,智能控制恒温;首创空调联动智能场景,实现双源速热、智能混动。
面向海外市场,推出北欧高性能变频分体产品Raynor,全新搭载高密管蒸发器提升内机热交换效率,-25℃低温制热能力提升35%,最大制热量可达8kW;低槽级双转子高效压机配超低温油技术可实现最低运行室外温度低至-40℃,全频段降噪技术可实现外机噪音降幅达8%,薄霜速融技术可实现室内温度波动降低50%,产品荣获2025年IFA产品创新金奖、德国红点设计奖与iF设计奖。
北美高热变频静音热泵PTAC搭载行业首款Intertek认证的全气候整体式终端热泵,在-15℃至46℃的温度区间实现能力输出不衰减;行业首创低温冷凝水处理技术,首创无需水暖改造即可在城市高层建筑使用的采暖方案,AI变频节能50%,集成新风及控湿功能,60CFM大风量循环,满足北美酒店建筑法规要求;采用复合隔音材料以及车规级密封,噪音低至30dB。
(2)洗烘与冰箱产品洗烘产品:聚焦“分区洗护、健康电催化、缓释去污、高效换热、清洁洗净、智能传感”六大方向进行技术攻关,美的全面构建全球洗护行业核心竞争力。
面向国内市场,美的加大分区百搭、纯平大容量产品布局,并坚持快烘静音的烘干技术主线,推出行业首款850mm标准高度的三筒分区洗烘一体机“美的三筒可爱多系列”,尺寸完美匹配主流定制柜体,无需改造,轻松换机;三筒健康洗护,小筒搭载行业首创美的元气棒MINI2.0,除菌祛味除污渍,三筒均获得中卫安颁发的医护级健康洗认证;三筒可同时洗烘运行,三筒独立风道,内循环不串味,整机采用五横六纵减振平衡系统,运行时整机振动幅度小于0.15mm,产品荣获红顶奖与中国家电行业“磐石奖”。
东芝XP5热泵洗烘一体机通过大筒径、大容积、大风量实现高效洗烘护,应用UFB双微泡PLUS技术,配合银离子抗菌技术,搭配5档可控温水,高效去除顽固污渍;通过宽幅喷淋配合循环水流,实现洗涤剂高效溶解与渗透,洗涤时间缩短14%,洗得更快、更净、更安心;升级FluffyRich速干技术,全变频热泵烘干,平均42℃低温柔烘,搭载7种织物星级护理程序,实现专属定制化洗护。
面向海外市场,坚持以大容量为主线,聚焦新平台开发,提升东芝与美的双品牌的产品结构,持续完善产品线。
美的205滚干系列产品作为海外OBM旗舰机型,以革命性纯平全嵌设计完美融入高端家装环境,独创POWERGUARD智能节能系统,具有行业领先的能效表现;搭载FABRICGUARD™专业护理系统,以低温轻柔烘干技术为高端面料提供专业呵护体验;应用Multi-SensorPro智能传感矩阵,实现毫秒级湿度监测,具备自适应烘干算法,精准判断衣物干燥度。
东芝T26后控系列波轮产品创新采用后置控制面板设计与一体化纯平箱体结构,容量升级至21kg超大洗涤空间,精准契合东南亚地区用户对大件衣物及家纺洗涤的迫切需求;全系搭载CycloneMix洗涤剂预混科技和RainSpray高效喷淋系统,溶解效率提升87%;Aroma+智能香护系统升级为档位可调模式,留香效果提升200%;独创的OriginColor护色科技全面升级,护色率提升至90%以上,出色应对衣物色彩丰富、面料多样的海外市场洗护需求。
冰箱产品:冰箱持续围绕以用户为中心,聚焦“智能、家居化、保鲜、基础性能”技术布局,构建智能健康家电核心竞争力,持续推出差异化引领产品。
面向内销市场,围绕大容量、嵌入式、健康净化等消费需求,美的冰箱开发熊墩墩系列产品,实现“标配即顶配”,产品实现“小占地、大容量”与“纯平全嵌”的兼顾,整机容量突破600L,但占地面积仅与常规500L冰箱相当,采用600mm超薄机身与底部散热技术,与主流橱柜实现无缝嵌入;全系搭载的PST+智能净化科技,和中科大合作将催化领域前沿的单原子催化技术应用于冰箱,实现健康储鲜;通过采用构建“主动吸风-快速电解-彻底催化”的净化闭环,实现3分钟急速净味、90秒去除空气浮游菌,实现行业最快净味除菌效果;全系产品包含标准版、Pro版、Ultra版,满足不同用户群体需求,销量达15万台,在行业600L冰箱产品中销量第一。
面向海外市场,新一代搭载抛冰技术产品将原本占据冷藏室的大体积制冰装置整合至冷冻室内部,释放约17升冷藏收纳空间,优化冰箱使用空间,同时通过精简冷藏门上的出冰组件,门体更轻盈,外观更简洁;抛冰技术可将冰块“送到门前”,用户无需弯腰即可在门体位置轻松取冰,大幅提升日常使用体验;通过在冷冻室制冰与储存,温度更低,制冰效果更稳定,并提供不同规格的冰块选择,兼顾多种使用场景。
面向欧洲市场,美的SpaceMaster系列产品采用超薄泡层、核心元器件小型化、最小压机仓等技术,做到相同尺寸下的内部空间更大,同时兼顾节能需求;EcoMaster超节能系列多门体产品通过冰箱制冷系统保压技术和智能防冷凝技术,结合低耗节能的风机和电控板,实现高效制冷系统热管理,提升电控系统运行效率;此外,TEKA品牌也发布平嵌系列产品,以厨房艺术家的形象崭新亮相。
(3)厨房电器和其他家电产品全屋用水:面向全屋用水场景的国内市场,美的超导新能源热水器CD80-Z800针对传统储水式电热水器热水量不足、体积过大难安装的长期行业痛点,通过超导储能换热技术,彻底告别传统内胆,通过18倍换热面积构建起高效的能量传递通道;17kW的瞬时换热功率是传统热水器加热效率的3倍,实现电热“无胆过流即热”的全新体验;产品体积仅为传统80L电热的60%,无内胆结构避免水垢堆积;凭借技术创新实现超快充,“储能8分钟,沐浴半小时”;产品获得中国家用电器研究院的行业五星安全认证和“连续出热水时间最长的新能源热水器”世界纪录证书。
美的软纯一体净水机MSO120-1000G,通过中央软水和反渗透净水机一体化集成,实现一台产品替代“前置+软水+纯水”多机组合,采用厨下一体式安装方式,0.06m3小体积设计,节省橱柜空间40%;通过离子交换树脂去除钙镁离子,软化高硬度水质,并保护后端RO膜滤芯,实现RO滤芯十年长效不更换,纯废水比大于5:1,远优于国家一级水效标准,满足家庭沐浴洗衣和饮用烹饪多种用水需求。
针对欧洲能源成本高企的痛点,美的推出“双擎智热”混动热水器,首创“智能双模混合加热系统”,集成高效R290微通道、V型蒸发器与自研SmartAI学习算法,全年耗电量仅435度,可节省近70%的电费;独创下置模块化设计,实现便捷替换,荣获德国iF设计奖和红点设计奖。
烟灶:面向国内市场,聚焦厨房环境舒适性持续提升,美的全时全隐无烟感油烟机T9通过“反腔+风幕”技术构建“拢烟区+速吸区+畅排区”的黄金负压三区,实现在800mm挂高,行业首款开关隐藏式设计,拥有一级净烟效果;创新温感联动技术,实现自动开关机,搭载烟感智控技术,能自动感知公共烟道阻力和烟雾浓度的大小,自动匹配适合风量风压,全程自动调节,真正实现烹饪全程无手动;获得“最高吸烟距离实现一级净烟的全隐油烟机”世界记录与中国家电行业“磐石奖”。
面向欧洲市场,全隐藏吸油烟机Tbox解决传统嵌入式产品的面板突出/安装不平齐痛点,最大程度释放厨下空间;同时风量高达800m3/h,吸力强劲,能效表现优秀,作为美的品牌产品首次突破欧洲嵌入式橱柜渠道。
洗碗机:面向国内市场,为有效解决餐后清洁需求,COLMO新象热泵洗碗机应用热泵柔烘技术和自研低温洗涤耗材,搭配专研对旋水幕喷淋技术,精准控制在37℃和45℃的黄金洗烘温度,实现塑料、彩色釉、母婴硅胶、铝制餐具等敏感材质餐具不变形不褪色不氧化,满足对高敏餐具的洗护需求;搭载行业首创热泵全密闭干燥系统,实现四季稳效全干零返潮,搭配双模态热质干燥调控技术,洗烘时间大幅缩短至79分钟;应用纯平零嵌门板与全隐滑轨设计,支持岛台、高柜等多种安装场景,产品还获得德国TüV餐具呵护认证和2025年中国高端家电及消费电子红顶奖。
面向美洲市场,因当地塑料餐具占比高,存在干燥难、耗时长且易返潮等难题,美的洗碗机W6708F搭载换挡强排干燥技术和独创风道流体动力学设计,无需开门即可解决塑料材质难干燥、易返潮的痛点;烘干时间压缩至20分钟,极速洗烘用时60分钟。
微烤产品:持续围绕“精控微波、锁鲜蒸、飓风烤、全面火、AI烹饪、健康烹饪”技术战略布局,面向国内市场,针对Z世代烹饪新手,推出全球首款融合图像及语音识别AI技术的可实现AI自动烹饪的嵌入式微蒸烤复合机系列产品,自研的灵眸智慧烹饪系统突破摄像头受微波及高温辐射干扰的限制,实现智控熟度AI托管、食材识别匹配菜单,可免看管全自动烹饪,荣获“小红书年度种草产品”、韩国PINUP设计奖。
针对中国消费者复合烹饪、健康烹饪的需求,美的燃卡寻味Pro微蒸烤炸一体机、小滋味微蒸烤一体机等产品融合微蒸烤组合烹饪与程序智能调控,实现低脂、低盐、低糖烹饪,应用国际领先的130℃过热蒸技术,留住原汁原味营养,大幅提升花青素保留率;通过配备自研的小型化微波系统,小滋味微蒸烤一体机占地面积缩小30%。
面向海外市场,针对专业烹饪发烧友,首创石墨烯窑烤披萨炉系列产品,搭载自研的碳中波石墨烯发热管,实现450℃高温烤,成为全球首款可烹饪专业意式披萨的披萨炉(烹饪需达400℃以上高温);应用行业首创的全面火燃烧技术,显著提升烹饪效率与性能,相比传统燃气披萨炉预热时间大幅缩短,整体烹饪效率提升65%,烹饪效果媲美传统窑烤,上市全年销量达12万台,已热销全球十多个国家。
厨房小电:面向用户多样化烹饪需求,美的高能效花瓣PRO电饭煲创新升级高能效“花瓣”式多维微区IH加热与“SPA”微气泡多维沸腾技术,实现米饭口感、香气、观感三维同步提升,以全新外观重塑产品心智,持续强化行业头部地位。
美的新风炎烤空气炸锅首创新风技术,通过阶梯式智能精准温控提升食材酥脆风味,同时抑制上火因子丙烯酰胺生成,含油率大幅减少90%以上,实现“低脂健康+极致口感”的双重突破;同步搭载吸氧排湿技术,通过腔体内外气体高效循环,提升食材表面水汽排出速率,大幅提升脆度和嫩度,满足烤、烘、炸等多元烹饪需求;炸桶/烤盘采用0氟陶瓷涂层材质,实现健康烹饪与便捷使用的全周期保障。
(二)商业及工业解决方案1、工业技术业务美的工业技术聚焦暖通家电、新能源汽车、机器人核心部件领域,致力于用领先的科技、品质、服务,为客户提供绿色、高效、智慧的产品与技术解决方案,围绕着坚实的根技术,不断拓展技术矩阵,如热管理技术、电机与驱动控制技术、摩擦磨损技术、机电一体化与高精密零件制造技术等,形成完整产业链布局和产品矩阵,并积极推进全球化战略落地,实现海外市场显著突破。
(1)暖通家电部件持续深耕暖通家电部件领域,不断巩固行业领先地位。
产业在线数据显示,2025年,美芝家用空调压缩机全球市场销量份额继续稳居第一,涡旋压缩机国内市场份额超过10%;家用空调电机与洗衣机电机全球销量份额也保持行业第一;冰箱压缩机全球市场销量份额位居行业前列。
美的工业技术在全球范围内持续投入,服务全球暖通家电客户,坚定突破海外重点市场:已启动泰国高端智能制造基地项目并将于2026年投产;持续投入印度制造基地,空调压缩机年产能突破500万台;冰箱压缩机合肥新基地的两条变频生产线实现量产,新增年产能将达800万台;位于巴西的电机工厂正式投入运行,BLDC高效空调电机年产能达200万台;此外,持续深化布局芯片产品技术,自研芯片出货量超过4,600万,超过80%用于空冰洗等产品。
2025年,美的工业技术发布多款产品与解决方案,赢得全球客户广泛信赖与市场高度认可,包括美芝宽频化转子压缩机、高可靠性静音宽域转子压缩机、R290空调压缩机、KN全铝定速压缩机、高效双级变容涡旋压缩机、M系列集成式电子膨胀阀、轻商Ultra超高效R290变频往复式压缩机,威灵热泵EC风机、模块化IPM高效静音电机等。
美的工业技术的研发成果屡获行业殊荣其中“高转矩密度高效铁氧体电机系统及其低碳制造关键技术研究与产业化”项目和“基于提效增质的变频涡旋压缩机宽频关键技术研究及应用”项目分别荣获2024年度中国轻工联科技奖一等奖和二等奖;“宽频全域运行高效静音压缩机关键技术研究及产业化”项目入选轻工业“十四五”先进科技创新成果。
2025年新增专利申请超过1,000件,累计授权发明专利超过8,800件,曾参与编制的7项国家标准于2025年发布生效,并新增参与编制10项国家标准,其中包括《汽车空调用电动压缩机总成》、《封闭式制冷压缩机用电动机绝缘相容性试验方法》、《空气调节器用全封闭型电动机-压缩机能效限定值及能效等级》等国家标准。
建设压缩机行业全球首个“ISO/TC86/S4C标准验证联合实验室”,将联合行业推动国际标准突破,助力中国技术引领全球制冷行业变革。
(2)新能源汽车部件在新能源汽车部件领域,2025年美的工业技术的电动压缩机与EPS电机市场份额持续提升;客户群体覆盖新势力车企和传统主流车企,热管理等主流产品获知名车企项目定点,并于2025年内实现供货;首款车载前装冰箱压缩机DE14M和DE17M产品实现投产上市;推出第四代水泵技术及产品,具有小型轻量化、低成本、易装配等优势,其中首创一体式转子结构,性能提升62%,助力海外战略布局;推出二合一压缩机,全球首创车用圆管式厚膜加热器集成800V汽车压缩机,体积更小、性能与效率更优,精准实现新能源车降本减重需求,已获多个车企项目定点;墨西哥海外基地正式投产,首台热管理系列产品顺利下线,近地化服务美洲客户,进一步提升市场竞争力。
(3)机器人部件在机器人部件领域,美的工业技术重点布局工业机器人的伺服电机、精密传动产品(如减速机等)和人形机器人关节模组。
深化与重点客户合作关系,进一步提升交付质量和效率,其中2025年伺服电机出货量超过7万台,精密减速机出货超过3万台,同比提升显著;凭借正向设计、精密制造等优势实现产品的高精度与高可靠性,并凭借突破性的技术创新、领先的产品评价体系与产品品质荣获高工机器人金球奖。
此外,通过持续加大对人形机器人关节模组的研发投入,已取得多项突破。
2、楼宇科技业务美的楼宇科技作为楼宇建筑智慧生态集成方案服务商,业务范畴包括暖通空调、电梯业务、楼宇智能化和能源管理,借助iBUILDING数字化平台,打通楼宇建筑的软硬件设备和系统,提供数智建筑全栈解决方案,从而为客户提供更好的场景体验、更优的能源策略和更可靠的空间服务。
产业在线数据显示,2025年,美的中央空调国内市场销售额占比超过20%,保持行业第一;美的商用多联机的国内市场销售额占比超过28%,继续稳居行业第一;美的离心机国内市场销售额占比超过16%,位居行业第一,其中美的磁悬浮离心机国内市场销量占比亦位居行业第一;此外,美的还在风冷螺杆机、水冷螺杆机、模块机等细分国内市场份额均位居行业前列。
2025年菱王电梯发货量同比增长超过40%,为工业全场景交付超10,000台货梯,并连续3年领跑国内货梯行业细分市场;国债支持的老旧电梯焕新工程,作为多地国债焕新首选服务商,菱王电梯已进驻110个小区,提供超2,000台电梯产品,为约6万户家庭升级出行体验。
(1)全球业务布局美的楼宇科技在暖通空调业务的纵深发展同时,布局电梯、数据中心及工业领域,作为新的增长引擎。
面向国内市场,围绕商业模式转型升级,聚焦高潜行业,行业垂直化深耕与模块化场景复制,推进渠道协同和后市场服务体系搭建,全面从设备提供商向“楼宇全生命周期运维”服务商转型。
面向海外市场,以欧洲为第二主场,通过本地化产研销、渠道协同和全价值链提效,致力于成为欧洲采暖市场主流品牌,持续深耕东南亚、中东非、拉美等市场,发展本土化渠道和技术服务体系,持续提升海外OBM业务占比。
美的楼宇科技目前已在全球建立16个产品制造基地和7个创新研发中心,其中的9个制造基地和4个研发中心均位于海外。
2025年,美的将意大利Clivet空调业务与新收购的ARBONIAClimate完成合并,成立MBTClimate。
作为室内环境系统领域的专家,MBTClimate专注于研发与生产相关产品,为住宅、商业及工业建筑提供全方位的产品与系统解决方案,推动欧洲能源转型。
MBTClimate研发中心于2025年7月在意大利正式揭幕,旨在打造暖通领域的国际研发标杆,配备尖端技术与高标准实验室,由工程师、科研人员及技术专家组成的多学科团队构成,重点聚焦天然环保制冷剂、智慧能源管理系统以及其他前沿低碳技术,实验室可满足-30℃至60℃的极端环境测试要求,确保产品卓越性能,精准响应欧洲市场需求,为用户提供定制化、智能、环保的解决方案。
公司持续深化全球制造布局,海外重点制造基地建设与运营取得关键突破,为OBM战略落地与区域市场深耕奠定坚实基础。
2025年,依托本地化运营能力,泰国罗勇工厂实现快速投产,主要面向北美市场提供屋顶机、风管机和燃气炉等暖通产品,年产能可达60万台,进一步强化对北美地区的供应链支撑能力。
稳步推进沙特合资工厂建设,为未来辐射整个中东区域市场、提升本地市场竞争力构建核心支点,该项目采用“小简轻”策略高效推进,覆盖内机、外机合计125款机型,已完成产线建设。
当前,后市场已成为企业高质量发展的核心赛道与重要增长极,美的楼宇科技已将后市场纳入战略布局,致力于从“设备销售”延伸至“设备全生命周期的价值管理”。
后市场业务涵盖售后安装、调试、维修、保养、升级改造以及更新复购等活动,为更好的提升用户粘性与用户连接,美的楼宇科技将后市场业务设置为单独业务板块。
以用户需求为导向,以数字化平台与原厂专业服务,楼宇科技通过数智服务iBUILDINGService为用户提供八大核心服务内容,包括原厂安装、原厂维保、原厂备件、原厂延保、美的i管家、健康诊断、焕新改造、培训认证,助力设备高效管理、稳定运行,打造绿色智慧、舒适可靠的楼宇生态体验。
2025年,美的楼宇科技后市场服务收入超过20亿元,实现翻倍增长。
(2)技术研究与产品创新2025年,美的楼宇科技持续加大研发投入并取得显著成果,在商用暖通领域,围绕空调运行“保舒适同时降能耗”的目标,美的楼宇科技牵头申报的“舒适性多联式空调系统全工况高精度运行节能技术及产业化”项目,荣获2025年度中国节能协会创新奖-科技进步特等奖,经鉴定达到国际领先水平,项目成果已被广泛应用;此外,美的楼宇科技还通过攻坚“5t/h磁悬浮离心式水蒸气压缩机关键技术”、“8.5bar磁悬浮空压机技术”在超高温蒸汽热泵、空压机工业应用领域取得行业突破,产品具有稳定可靠、高效节能、无油免维护等领先优势;在电梯领域,LINVOL推出全新MECS2.0控制柜,内置8梯的智能群控技术,在安全、节能、电控、运行等多方面实现功能突破与行业领先。
在产品创新方面,美的发布MDV9全新无界多联机,产品创新借鉴新能源汽车电控核心架构,实现全系列G型换热器最大310°覆盖,换热面积提升高达32%,电控体积缩小至上代产品的30%,同时热流密度增加3.5倍,配备行业最高的IP68等级电控防护;在安装设计方面,搭载全系列开门式面板以及外置接线,具有独立冷却回路的电控设计,15分钟就能实现电控盒替换,极大缩短安装和维修时间;在节能方面,MDV9首创暖通行业“百公里油耗”概念,内置国网认证一级电表,全系标配网络模块和i管家能源管理平台,为建筑提供量身定制的节能策略和能耗管理,而且MDV9全直流架构设计可以快速接入光伏,实现1小时内完成光伏改造,无需储能或换机。
楼宇科技发布的欧洲热泵集成水路,作为多场景水路平台产品,为客户“省钱、省时、省心”,由外到内一站式解决,将安装所需零部件设计为产品模块组,合成外机、水路集成模块、室内末端整套的采暖解决方案,系统安装费用降低40%;借助模块化思路设计,内置集成一次、二次循环加热系统、缓冲系统、自动补水系统、双区域控温等采暖模块,节省75%的安装工作,实现单日完成安装;产品、零部件经过严格核检,质保全覆盖,引领产品全生命周期发展新业态。
美的鲲禹集成式磁悬浮离心机组基于自主研发的磁悬浮技术平台,在稳定、高效、智能的基础上,突破行业集成式磁悬浮冷水机组的制冷边界,全系采用机电控一体化设计,单机头制冷量可达300RT,以创新科技重新定义高效制冷标杆,该系列机组具备无油高效、稳定可靠、宽域运行、低噪环保、节省费用等多项特点,应用积累多年的航天气动技术、磁悬浮轴承控制技术、相变循环液冷冷却热管理变频器技术、高效永磁同步电机技术等,实现全系列机组达到国家一级能效,高度集成的机电控一体化架构及热管理技术,助力产品广泛应用于机场、轨道交通、酒店、商业、新建或改造等多种建筑领域,适应各种恶劣环境,为客户提供高效可靠的绿色建筑解决方案。
美的HPC系列离心热泵机组产品针对北方集中供暖和余热利用需求,开发热源侧10-40℃,冷凝器出水60-80℃的中高温离心热泵,单机热量最大支持9MW,相比传统供暖锅炉可节能75%以上;基于双级压缩带闪蒸补气的循环方案,采用R134a冷媒实现80℃出水,最高温升55℃,极限压比大于5.0,提供经济型中高温出水热泵方案;HPC热泵单独使用可以将常见热源提升至80℃,满足供暖需求,此外还可作为R1233zd(E)水蒸气热泵的下游机,联合实现低温热源制取蒸汽的需求,拓宽低温热源的应用范围。
菱王载货电梯不断突破载重边界,推出的菱王50吨超大重载货梯,拥有3.5×20×3.5m超大轿厢,可容纳30台轿车,搭载十联动安全钳系统,渐进式制动,对电梯冲击力下降30%;该系列电梯应用于广东美胶物产南沙国际供应链基地项目,作为菱王全球最大载重货梯落地应用项目,可实现集装箱直接上楼,赋能产业园区物流新高度。
东芝电梯机房W新平台升级落地,性能大幅优化,成本结构改善,进一步增强该平台的市场成本竞争力。
(3)市场渠道拓展2025年,面向国内市场,美的楼宇科技持续深耕行业场景,紧密把握产业升级与绿色转型趋势,在化工与新材料、储能、半导体材料与设备、生物制药、整车制造、食品饮料、机场航空、园区仓储等多个行业实现突破性增长,同时积极赋能渠道,不断拓宽生态合作。
面向海外市场,在东南亚、中东非、拉美等市场通过类本地化业务运作取得阶段性进展,新增二级渠道商超过600家;2025年7月,美的与Shaker在沙特成立合资公司,积极响应沙特本土投资、本地制造及可持续发展战略,为当地市场提供高效低碳的暖通空调解决方案;2025年9月,美的与长期欧洲合作伙伴Frigicoll在西班牙与法国达成合资协议,成立“MideaFrigicollHVACSpain”与“MideaHVACFrance”,全面拓展在两国的暖通空调市场业务版图,合资公司将专注于为住宅、商业空间及工业设施提供高性能、节能环保的暖通空调解决方案,进一步推动品牌增长与技术创新。
2025年,美的楼宇科技持续在不同行业树立标杆项目,在某船厂空压站合同能源管理节能效益分享项目中,采用3台美的高效齿轮离心空压机覆盖船厂各个用气区间,满足用气需求;建设空压站智慧群控系统与数字化运行平台,助力空压站节能降耗高效运行;通过合同能源管理模式以零初始投入为客户降低运维风险和成本。
在厦门某食品工厂大型超高温蒸汽热泵项目中,通过回收生产过程中的低品位余热,并采用美的创新的高温热泵技术,实现供给150℃高温蒸汽,大幅降低碳排放与运行成本,标志着国内食品行业首套4蒸吨以上全变频超高温蒸汽热泵系统正式落地运行,破解食品加工厂高成本和高能耗用热的难题,打造食品工业领域新标杆。
在江丰电子黄湖与蚌埠工厂高效机房项目中,美的楼宇科技首创半导体行业屋顶装配式高效制冷机房,通过软硬件一体化的深度集成交付模式,仅用时75天便完成交付,确保精密电子生产环境超高洁净与恒温恒湿的稳定控制,推动电子材料行业的绿色智能化升级。
在轨道交通领域,美的楼宇科技中标太原地铁1号线一期工程,提供1,310匹多联机、20台水冷变频螺杆机等设备;还为上海地铁2号线蟠祥路站打造装配式群控冷水机房,制冷能效比达6.0,公共区空调耗电量较传统车站降低30%,成为轨交环控系统升级范本。
在电梯节能改造领域,东芝电梯获得上海外滩光陆大楼项目,以“不破坏历史风貌”为前提实现“功能全面升级”,重新定义百年历史建筑的保护逻辑。
在欧洲市场,美的楼宇科技参与了波罗的海首家梅赛德斯-奔驰全新概念中心、马耳他大学一期和二期、意大利卫浴设计品牌Gessi新物流中心、ArenaMilano竞技场、德国汉堡Kirchwerder区立学校、瑞士库尔Fortuna学校、AC米兰足球俱乐部总部等建设项目。
在拉美和东南亚市场,美的还参与DexcoHouse连锁门店、富士康芯片工厂项目、拉丁美洲最大健身连锁品牌SmartFit墨西哥项目、新加坡政府组屋集中制冷项目(登加镇二期)、澳洲电车项目、泰国BigC商超综合体项目、马来西亚吉隆坡时代广场项目、雅迪越南工厂项目、菲律宾达沃国际机场改造项目等。
(4)数据中心业务突破2025年,楼宇科技推出引领行业的液冷关键组件CDU、磁悬浮冷水机等产品,并获得较高市场占有率,持续研发全链条液冷产品线,致力于成为行业主要的液冷解决方案提供商。
在国内与多家互联网头部企业保持合作共研的生态关系,进一步提升行业影响力;并持续开发适应海外市场的液冷产品,凭借庞大的海外销售、售后等体系,快速切入海外数据中心液冷市场。
2026年,美的楼宇科技在佛山顺德正式启动液冷智造基地建设,进一步加快在数据中心液冷温控领域的战略布局。
在产品技术端,通过与行业头部客户合作研发新一代的CDU产品,相比第一代产品制冷密度提升近50%,在可靠性、可用性、在线维护、高效换热、智能控制等方面均有较大提升,获得客户及行业的一致认可。
数据中心对冷水机产品的需求主要围绕磁悬浮无油化、自然冷却复合化、液冷适配升级、智能控制AI化、低GWP工质等方面发展,美的楼宇科技为客户定制开发了自然冷磁悬浮冷水机,适配新一代的风液同源场景,相较传统冷水机额定能效提升12%,前端配电投入降低10%;同时加速布局开发面向国内外市场的风墙、干冷器等产品,并计划于2026年上市。
在冷板技术领域,针对现有微通道冷板技术方案存在散热上限的问题,美的楼宇科技与中央研究院合作开发新一代高密度芯片用的两相冷板技术,旨在通过载冷剂的相变传热代替当前的单相换热,并积极探索浸没冷却技术。
在市场拓展端,美的楼宇科技参与了某互联网头部企业AI智算中心项目、贵安美的云数据中心项目等。
(5)行业荣誉2025年,美的楼宇科技获国家制造业单项冠军企业认定,获省部级/行业科技特等奖1项、一等奖6项,2025年国内外专利申请超过1,100项,累计参与标准430多项,其中包括美的楼宇主导的储能行业首部热管理国家标准GB/T46443-2025《储能热管理电化学储能用制冷(热泵)机组》。
在产品端,美的楼宇科技的磁悬浮离心式冷水机组CCWG200EV(X)、变频直驱离心式冷水机组CCWF1200EV入选2025国家工业和信息化领域节能降碳技术装备推荐目录,MthermalArcticHT系列热泵荣获“法国PEP生态环保标准”认证;美的楼宇科技的“太空地平线”控制器、和祐医院智慧运营中心、ClivetR290EDGEPRO系列热泵、山脊系列网关、美的磁悬浮离心机控制屏等产品斩获德国iF设计奖;东芝电梯荣获由亚洲建设传媒与全球电梯产业峰会组委会联合颁发的“亚洲50大建筑金牌电梯供应商”奖项,其为台北101大厦打造的电梯解决方案也同步入选“亚洲50大建筑经典电梯应用案例”;Nature系列热泵凭借在静音技术领域的卓越表现,获得QuietMark权威认证,成为中国第一个获得该认证的热泵产品。
3、机器人与自动化业务美的旗下库卡是全球知名的机器人制造商,依靠业界领先的运动算法,可确保机器人产品在全生命周期内的优越运动性能,其成熟的设计理念也不断催生出新款产品引领市场。
2025年,库卡集团的收入恢复增长,在中国的业务表现尤为突出,同期库卡中国的收入贡献占比接近30%。
(1)产品技术2025年,库卡在技术创新和产品开发方面持续发展,并针对细分赛道提供性能更佳的新产品,随着消费电子、半导体、医疗以及汽车零部件等高端制造领域的精密装配需求日益增长,库卡推出新型自主移动机器人平台KMP250P,有效载荷为250kg,旨在通过模块化、高安全性和易集成性,优化内部物流和货物运输,提升生产环境的自动化和人机协作效率;轻量化移动机器机身设计,以紧凑的机身实现高效灵活的移动,支持感应和接触双模充电功能,满足持续作业的需求;通过ESD认证,并可选配ISO5级洁净防护,满足消费电子、半导体等静电敏感、洁净度敏感场景的运行标准;搭载360°立体安全防护系统,人员接近时自动避让,结合前后3D相机精准识别障碍物,双重保险保障生产安全,兼具效率与可靠性。
2025年5月,库卡旗下瑞仕格医疗创新开发的BoxPicker自动化药房存储系统荣获MedTechBreakthroughAwards颁发的最佳医院技术实施奖(BestHospitalTechnologyImplementationAward)。
(2)AI应用库卡前瞻布局人工智能与具身智能前沿技术,通过与国内外领先的AI技术公司合作,将AI视觉、力控传感、智能算法与机器人系统深度集成,实现机器人调试、编程与运维的智能化、简易化,并在第25届中国国际工业博览会上正式发布包括AI视觉智能体KUKAAIVision、工程软件智能体iiQWorks、设备运维智能体KUKACONNECTIOT、小库AI助手和物流智能体KUKAAMRFleet的五大智能体,构建从感知、决策到执行的全链路智能生态。
(3)市场拓展在市场拓展方面,库卡与模块化建筑领军企业KLEUSBERG开展合作项目,旨在对KLEUSBERG位于哈勒的工厂进行现代化与自动化改造,库卡将提供一整套基于机器人的焊接系统,用于生产模块化建筑的楼板和天花板框架,该系统计划于2027年投入运行,将赋能模块化建筑在成本与规划可靠性、建设速度等方面的优势。
随着宠物食品行业需求增长,库卡机器人应用于波兰一家宠物食品制造商的生产线,实现高速自动化码垛,每分钟可处理1,200个罐头,并且可进一步提升速率,该系统解决方案集成商意大利公司Clevertech与库卡有着良好合作,超过80%的Clevertech系统使用库卡机器人产品,体现了库卡在该行业自动化解决方案中的重要地位。
大型农用机械及商用车制造商KRONE在其德国韦尔特工厂和全新的伊本比伦智能工厂通过部署使用库卡搬运/焊接机器人与自主移动机器人(KMP1500P)协同工作,实现物料自动供应、成品自动转运,推动生产自动化和智能化转型,显著提高生产效率和内部物流效率。
库卡自去年获得一家美国大型汽车制造商订单后,客户追加采购12套搅拌摩擦焊(FSW)工作站,用于其电动汽车制造扩产,该配备KUKAKRFORTEC机器人的FSW工作站将被集成在电动汽车生产线中,以用于焊接电池箱体等多个制造工序中,并可支持在同一条产线上混合生产内燃机汽车、混合动力汽车和电动汽车。
(4)库卡中国市场拓展:2025年,库卡中国持续引领工业自动化创新发展,通过产品升级、技术创新和生态建设,进一步巩固了在机器人行业的领先地位。
在市场端,据MIR睿工业统计,2025库卡工业机器人在国内市场出货超3.2万台,同比增长30%以上,市场销量份额达到9.6%,稳居行业前三;在重载机器人领域具有显著优势,库卡300kg以上负载机器人国内市场销量份额高达47.4%,广泛应用于汽车高端焊接、新能源、航空航天等高附加值场景;此外,库卡也积极协助美的集团提升智能制造水平,截至2025年底,美的机器人使用密度已达到670台/万人,并将在未来进一步加大投入以提升智能制造能力。
库卡中国作为业内领先的一站式全品类自动化解决方案提供商,具备从单体机器人到整厂“自动化+数字化+智能化”全链路整合能力,为汽车、消费电子、家电等行业提供定制化解决方案,沉淀超2,000项成功案例,率先将AI大模型与工业机器人结合,在美的洗衣机荆州工厂实现全球首个智能体协同生产,部署物流、计划、设备管理等多类智能体,标志工厂智能化从“机械自动化”迈入“自主决策”新阶段。
产品与制造本地化:2025年库卡中国推出多款新品设备及解决方案,应用场景覆盖汽车、锂电、光伏、航空航天、电子、物流、医疗等众多热门行业,能够灵活响应各领域自动化与智能化升级需求。
库卡iico易可协作机器人专为高效与安全打造,外观设计实现机身轻量化、多角度安装适配,能快速融入复杂产线,适应多样场景;防护性能达IP67等级,无惧粉尘、油污和潮湿,可在严苛环境稳定运行,并达到ISO5洁净等级要求。
库卡复合机器人KMRiico12i深度融合高精度机械臂与智能移动底盘技术,突破传统设备功能界限,其搭载全向运动系统,支持零转弯半径平移、对角线行进等复杂轨迹运动,在狭窄通道中仍可保持高定位精度,真正实现“三维空间作业+二维平面移动”的全域覆盖能力。
全面升级后的库卡KRAGILUS-3ultra系列机器人A1轴速提升约30%,自重进一步减少,占地面积节省17%以上;额定负载能力提升至7kg,具备更高的精度和灵活性,适用于消费电子、金属加工、食品、制药等多个行业。
瑞仕格物流WonderStore四向车具备全齿轮免维护、实时动态纠偏及六重安全防护等核心优势,系统支持高效多车协同与极致灵活的异形库布局,助力企业打造更智能、更柔性的新一代托盘物流解决方案。
瑞仕格医疗UniSmart门诊药房库补发一体解决方案旨在解决传统发药机因存储数量受限,导致医护人员需频繁手工补药的痛点,该系统构建了包含智能药品二级库、货架机器人、药箱输送系统及智能补药机器人的智能生态,可将药品缓存量提升10倍,实现药房从人工驱动向智慧决策的转型。
此外,持续推进产品全面本地化与核心部件本土化,库卡新一代重载工业机器人集成国产化核心零部件,在负载、刚度、精度及工艺控制稳定性等方面均具有明显的技术优势,可满足搅拌摩擦焊、铣削、钻孔铆接等工艺需求,应用于汽车制造、冶金加工、能源装备、航空航天等关键产业领域。
库卡工业机器人智能制造顺德工厂成功入选工业和信息化部《2025年5G工厂名录》,标志着其“5G+工业互联网”的深度融合模式获得权威认可;凭借其在质量管理模式创新、全链路价值创造以及产业生态赋能方面的卓越表现,库卡获评第八届广东省政府质量奖;在2025年中国国际工业博览会上,凭借可达到平均无故障时间(MTBF)不低于10万小时、使用寿命不低于6万小时等标准,库卡机器人荣获由国家机器人检测与评定中心颁发的CR认证可靠性L5最高等级证书,为机器人“可靠性”技术的发展树立全新行业标杆。
4、新能源业务面对可再生能源行业的快速增长,美的新能源致力于成为行业领先的数字能源解决方案供应商。
(1)产品创新美的新能源产品覆盖大型储能、工商业储能和户用储能、智能电网、分布式光伏等。
2025年,旗下合康新能发布20KW-40KW功率段光伏并网逆变器产品;在2025国际太阳能光伏与智慧能源(上海)展览会(2025SNEC)发布美的美墅绿电二代产品,该产品通过智能控制实现太阳能电能转换,构建供电、供热、储能及充电一体化清洁能源系统,达成绿能供应、自给及智能调度目标,荣获CGC认证海外版TüV认证同源、德国iF和红点设计奖、2025年度金牌光储产品奖;推出包含户储一体机系列与户储分体机系列(Hybrid+Pack)的新一代户储平台系统,覆盖高压和低压不同应用场景,能够满足欧洲、澳洲、亚非等多个市场的需求;同时,还与美的楼宇科技、家用空调开展合作,推出热储联动功能,实现与美的热泵系统和热水机系统的高效衔接,推动户储系统与美的家电、家庭能源场景深度融合;2025年,合康新能户用光伏解决方案还荣获中国质量认证中心(CQC)颁发的户用光伏系统认证证书。
美的新能源旗下科陆电子已形成覆盖国内与海外市场的大型储能系统产品线,推出AquaC2.5交直流一体系列产品,并实现自研组串式PCS量产;以AquaC2.5系列产品在加拿大标准协会(CSA)鉴证目击下大规模火烧实测(LSFT)并取得CSA/ASNIC-800认证表现(实现热失控跨箱零蔓延)为依据,发布ThermoFlux主动通风防爆系统白皮书,展示在整站级消防中的安全设计体系;产品通过UL、IEC、VDE、TüV南德等多项国际认可。
光储一体柜Aqua-EX采用光储直流耦合集成设计理念,柜内集成光伏MPPT模块、电池、BMS、EMS、PCS、液冷系统和消防系统,可适应多种场景应用。
面向国内的261kWh/522kWh系列及海外版AquaE系列工商储产品,亦可为客户提供多样化、高适配的选型方案。
(2)市场渠道拓展美的新能源持续推进市场拓展,旗下合康新能在绿色能源解决方案领域,已顺利完成百余个项目建设,业务覆盖工程制造、智能制造、航空航天、医疗康养、传统重工等多个领域,成功落地一批跨行业标杆项目,单体项目规模超25MW,其中上海美的全球创新园区光伏项目荣获中国建筑节能协会的“近零碳园区”认证,成为绿色低碳园区建设典范;同时,合康新能联合美的家用空调事业部,在泰国成功落地家用空调灯塔工厂光伏项目,为海外业务规模化拓展奠定坚实基础。
美的美墅销售渠道已覆盖全国26个省及直辖市,与150余家行业专业渠道商建立深度合作,建成55家线下美墅专卖店及展厅。
在户用储能领域,在德国慕尼黑光伏储能展览会(IntersolarEurope)发布PowerInfi一体机与PowerX1分体储能系统,系统性展示美的在电力电子、热泵控制、电芯管理等领域的技术积累;在澳洲市场需求爆发中实现集中交付,形成一定的商业安装规模;在欧洲围绕重点经销商,稳步推进产品技术评估与场景验证工作,同时通过经销商大会等多种方式,持续增强渠道信任度。
在高压变频器领域,合康新能2025年成功交付徐大堡核电站3、4号机组循环水泵项目、获得中核集团徐大堡核电站海水淡化高压变频改造项目、签约中核集团福清核电站系列高压变频装置新建配套项目;此外,合康新能提供的HC1000高压变频调速解决方案还应用于国家能源集团安徽公司宿州电厂建设的1,000兆瓦时“火电+熔盐”储能项目和全球首个“双塔一机”光热储能项目。
在海外市场,科陆电子立足全球能源转型机遇,持续深化全球化布局,在美洲、欧洲搭建集销售、支持、服务于一体的区域化团队,深度挖掘当地客户差异化需求,推动业务落地;在中东非及亚太市场,通过联合当地合作伙伴渗透市场,逐步建立市场认知与渠道网络。
海外业务拓展成效显著,新开拓希腊、保加利亚等多个国家的储能市场,顺利完成多个海外储能项目交付,全栈自研的AquaC2.5集装箱式储能系统实现大规模商用。
在国内市场,科陆电子锚定央国企等战略客户,通过战略绑定与生态共建推动合作项目落地,于报告期内顺利完成多个大型储能项目交付,包括总容量达2GWh的“宁夏项目”、GW级智慧混储的“蒙西项目”、四川省首批新型储能示范项目之一的“绵阳港青项目”等。
科陆电子工商储产品通过实施“科陆+美的”双品牌战略,依托美的在制造、研发与渠道方面的深度赋能,叠加自身在电力领域近30年的深厚积淀,针对不同客户群体进行差异化定位,覆盖更广泛的市场需求;同时创新推出“区域运营商共创模式”,将渠道合作伙伴转变为长期利益共享的“区域能源运营商”,共同深耕本地市场。
科陆电子先后上榜彭博新能源财经(BNEF)“2025全球储能产品及系统集成商可融资性”榜单、“Tier1全球一级储能厂商”榜单,被联合国工业发展组织和深圳知名品牌评价委员会认定为“国际信誉品牌”。
(3)制造布局美的新能源旗下合康新能依托自主研发能力,成功自主研制出高压变频器首台低压自动化测试设备,实现产品测试自动化领域的关键突破;通过产线自动化升级与工艺优化,实现EPC光伏逆变器、3-6KW低压分体机、15-30KW高压分体机、第三代单三相一体机及100AhDCDC电池包等产品量产,大幅提升产出效能;通过实施精益生产管理并优化物流布局,半成品交付周期较上一年度实现显著压缩;新增1条中试生产线,专项支撑研发新品快速开发与打样需求;安庆生产基地于2025年6月正式投产运营,保障未来发展。
科陆电子宜春储能基地年产能已达12GWh,为进一步完善海外布局,提升竞争力及整体抗风险能力,科陆电子已在印度尼西亚启动建设储能生产基地,初期规划产能可达3GWh。
5、智慧物流业务:美的集团旗下的智慧物流板块供应链科技企业安得智联,致力于提供端到端一体化、数智化供应链物流解决方案,深化“1+3”供应链物流服务模型,助力企业提高供应链效率、降低运营成本、实现供应链转型与业务模式创新。
安得智联深耕供应链服务领域,秉承“以客户为中心”的经营理念,为客户提供从产前物流及成品储存、成品配送到最后一公里送装一体的供应链全链路服务,协助企业推动渠道变革与供应链效率优化;坚持以供应链创新支持新增长,助力客户优化零售转型和拓展多品类经营,支撑渠道商及零售商客户的物流数字化变革及物流效率提升,实现高质量增长及可持续性发展。
借助美的等头部企业客户行业领先的渠道变革实践经验以及不断完善的国内智能供应链仓网体系,为家电、家居、3C电子、泛快消、汽车及汽配以及新能源等多个行业的企业客户提供定制化解决方案,推动各行业供应链变革。
在数字化领域,安得智联持续加大数字化投入,有力支撑“1+3”供应链物流服务模型高效落地。
数字化平台已服务数千家企业客户,通过科学的仓网规划与商品布局优化,助力客户降低物流成本、提速库存周转及精简全渠道库存;AI技术深度嵌入订单管理、仓储运营、运输调度及送装一体等全链条,显著提升客户需求预测与补货准确率。
为泛行业、全场景多元客户提供定制化解决方案,赋能客户数字化转型升级。
在生产物流领域,坚持“产品领先、数字驱动、全场景运营”的战略主轴。
在产品端,持续沉淀九大核心应用场景,涵盖供应商管理库存(VMI)、产中物流、智能装备、循环取货、集货仓库、中间产品CDC、精益制造、数字化管理及工业园区规划等;在数字化应用端,通过PLS、TMS、WMS、CMP等数字化系统的优化升级,持续支撑业务增长和降本提效;在运营端,打造“运+包+仓配”三位一体化场景,全场景数字化运营,实现运包一体、无人配送;在海外市场,在泰国、越南、印尼、埃及开展业务布局,助力中国制造出海。
在干线领域,锚定线路制运营模式,以美的业务奠定的全国干线/零担网络为战略载体,高效聚合全域货源流量,精塑线路成本结构优化能力;推进全面线上化、SaaS化,实现运营系统的数字化闭环管理;将优化车辆运营效率作为战略优先,基于线路场景深度洞察,融合市场信号与制度约束,达成运力供给结构的高效精准配置。
在仓储领域,以仓网优化、精益管理与智能化升级为方向,全面推进仓储运营体系的数字化高效转型。
通过实施线上线下库存一体化融合、B/C一体化分拨、逆向物流全链路构建、库存精细化管理等关键举措,并依托全场景线上化平台与精益运营体系,提升仓储运营效率、服务品质与成本管控水平。
在技术赋能方面,积极引入AI工具、智能立体仓储设备及AGV分拣机器人等技术装备,有效推动仓储作业的自动化与智能化。
同时,持续推进生产、业务与管理流程的在线化协同及IoT智慧园区应用,构建统一数字化服务平台,实现从基地仓到区域仓的数字化运营覆盖,为客户提供全场景、全链路的仓储运营解决方案。
在城配领域,围绕“仓网规划、流量整合、线路运营、运力变革”推进运营变革,提升数字化运营能力与直控直配能力,订单履约全程可视;全面应用算法自动排车,实现排车无人化及订单自动分配,从而提高装载率、优化配送路径及改善成本。
在末端服务领域,升级“安得到家”送装服务产品平台,针对小B客户搭建企业版客户售后工作台,支持线上注册、自主下单、批量下单及钱包充值功能,提升客户订单管理效率;安得到家官网支持自主查询订单实时进度及一键催单,同步上线针对新能源充电桩服务开发适用场景的数字化管理平台工具;强化“ToC送装一体”能力,支持企业链接到用户,以终端能力建设为基础,推进运营商模式和直管工程师模式,通过ToC直配且直管到车/司机的机制实现送装服务升级;在服务全链路深度应用AI技术,通过AI智能预约系统,订单受理后自动匹配并锁定最优上门时段,依托算法派单引擎精准调度送装工程师,在履约环节通过智能路径规划工具动态优化工程师行程,保障服务高效交付。
截至2025年6月,在安装完工环节,引入AI工具实现精准验收,在售后阶段搭载AI智能客服系统,实现7×24小时高效响应;国内合作网点数超3,500个,送装服务团队成员人数超过7万名,开展试点工程师“直管、直派、直付”模式,围绕家电“送装一体”、家居“三包、五包”、新能源“勘、装”、多品类“维保”等服务提供成本更优和便捷高效的解决方案。
美的集团有限公司的前身是顺德市美托投资有限公司(简称美托公司)。
美托公司成立于2000年4月。
原名为“顺德市美托投资有限公司”,2003年7月名称变更为“佛山市顺德区美托投资有限公司”,2003年12月名称变更为“佛山市美的集团有限公司”,2004年4月名称变更为“美的集团有限公司”。
公司已整体改制并更名为“美的集团股份有限公司”。
1968年公司於广东省顺德市开展业务。
1980年公司以电风扇进军家电行业。
1981年注册「美的」商标。
1985年公司开始提供空调产品。
1993年美的电器於深圳证券交易所上市(股票代码:000527)。
2002年公司开始进军冰箱及洗衣机等其他家电市场,进一步丰富公司的产品组合。
2007年公司在越南建立第一个海外生产基地。
2008年公司收购了小天鹅,进一步巩固了公司在洗衣机市场的地位。
2013年本集团通过与美的电器合并於深圳证券交易所上市(股票代码:000333)。
2016年公司收购东芝旗下家电业务主体东芝生活(一家日本家电制造商)的多数权益。
2017年公司收购库卡集团(一家德国机器人制造商)。
2021年公司成为中国内地销量第一的空调供应商。
2024年公司连续九年入选《财富》世界500强榜单。