众诚汽车保险股份有限公司
| 企业全称 | 众诚汽车保险股份有限公司 | 企业简称 | 众诚保险 |
| 企业英文名 | Urtrust Insurance Co., Ltd. | ||
| 实际控制人 | 广州市人民政府国有资产监督管理委员会 | 上市代码 | 835987.NQ |
| 注册资本 | 226875 万元 | 上市日期 | 2016-06-16 |
| 大股东 | 广州汽车集团股份有限公司 | 持股比例 | 27.107% |
| 董秘 | 李素风 | 董秘电话 | 020-28200888 |
| 所属行业 | 保险业 | ||
| 会计师事务所 | 中审众环会计师事务所(特殊普通合伙) | 注册会计师 | 徐聃、李家俊 |
| 律师事务所 | 广东君信经纶君厚律师事务所 | ||
| 注册地址 | 广州市天河区广州大道中988号13楼 | ||
企业介绍
| 注册地 | 广东 | 成立日期 | 2011-06-08 |
| 组织形式 | 地方国有企业 | 统一社会信用代码 | 91440101576023985Y |
| 法定代表人 | 杜志坚 | 董事长 | 杜志坚 |
| 电话 | 020-28200888 | 传真 | 020-22198190 |
| 企业官网 | www.urtrust.com | 企业邮箱 | service@urtrust.com.cn |
| 办公地址 | 广州市天河区广州大道中988号13楼 | 邮编 | 510620 |
| 主营业务 | 保险业务,投资业务 | ||
| 经营范围 | 各种机动车辆保险业务;与机动车辆保险有关的其他财产保险业务;短期健康保险和意外伤害保险业务;上述业务的再保险业务;国家法律、法规允许的保险资金运用业务;经中国保监会批准的其他业务。 | ||
| 企业简介 | 众诚汽车保险股份有限公司(简称“众诚保险”),是由广汽集团等大型企业发起成立、国内首家挂牌新三板的专业汽车保险公司,注册资本金为人民币22.6875亿元。在全国建立起完善的客户服务网络,完成了华南、华北、华东、华中、西南板块的机构布局。目前在广东、浙江、湖南、河北、上海等12个省和直辖市设立了13家省级分公司,各级机构共47家。截至目前,公司以车险为主,经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、责任险、货运险、短期健康险与意外险等产险业务。众诚保险致力于成为最专业的汽车保险公司,为广大客户的美好移动生活保驾护航。秉承“客户第一、共享共赢”的服务宗旨,众诚保险缔造“四大愉悦”品牌体验——护航周全的愉悦、出行无忧的愉悦、理赔省心的愉悦、服务温暖的愉悦,构筑“信赖、专业”品牌核心价值。众诚保险积极发挥专业汽车保险公司的技术优势,从车、人、环境三大领域全面研究客户用车风险点,为客户提供更精准的风险管理服务。通过对各种出险案例进行深入研究,特别设计主动降低行车风险方案,提供专业的风险防范教育,帮助降低出险几率和出险时所发生的损害,令广大客户出行更安心。4S店“一站式”服务平台,让客户尊享投保、定损、理赔、维修一步到位的便利服务;为满足客户对车辆维修品质的需求,众诚保险推出“双百无忧服务”,推荐4S店维修和使用原厂配件,按相应标准进行赔付,为客户的爱车保障高标准的维修服务。一键服务、微信自助查勘、自助索赔等便捷渠道,打造更便捷高效服务。2021年,特别推出“心悦诚服”服务品牌,进一步加强服务标准化、专业化、线上化和智能化建设,为消费者打造投保贴心、出行安心、理赔省心的“三心”综合服务体验。未来,众诚保险将以科技为保险赋能,着力推进“科技转型”“数字化转型”,依托汽车产业链协同优势,探索大数据、云计算、区块链等技术的运用,提升车主出行安全,为客户打造值得信赖和专业的风险管理服务。 | ||
| 商业规划 | 公司2018年全年实现保费收入15.21亿元,同比增长9.86%;实现营业收入14.21亿元,同比增长16.06%;首年实现盈利,净利润达625.79万元。2018年公司的综合赔付率为51.10%,比2017年下降3.94个百分点;综合成本率为103.04%,比2017年下降5.30个百分点。2018年公司改善经营管理的主要措施有:产品开发方面,一是根据市场需求加强创新产品开发,驾意险、GAP、延保等新产品受到市场青睐,保费增长迅速,有效提升了保单的边际贡献率;二是重构了产品创新开发机制,建立部长级产品经理制,推动车辆换新险、召回险、新能源汽车保险、UBI车险的开发,力争从产品创新上需求突破,为公司创造利润。成本管控方面,一是建立成本数据监测机制,推进重点机构和部门成本改善,梳理公司管理成本构成,切实降低管理费用;二是加强风险防范特别是重大灾害的防灾防损工作,降低事故发生的频率和损失程度。2018年公司综合成本率同比下降5.3个百分点,综合费用率同比下降1.36个百分点。品牌建设与营销方面,公司着力改善客户体验,提升客户满意度和忠诚度。一是成立了专门的续保小组,定期开展续保事例分享、分支机构培训等活动,续保率有效提升4个百分点;二是通过增加联合营销活动增加品牌露出,改善微信公众号传播内容,促使绑定量比2017年提升63%;三是细分客户群体,为不同客户群体提供专属服务,促进客户口碑传播;四是增加品牌营销活动与宣传投入,提升品牌知名度。人力资源建设方面,公司与日本爱和谊建立了长期国际人才引进机制,于2018年再次引进一名爱和谊专家担任公司高管;同时推进公司分支机构班子薪酬体系改善项目,对分支机构绩效体系进行调整和优化,有利于调动机构管理团队的积极性,激励其为公司创造更多经济效益。客户关系管理方面,一是提升窗口专业服务能力,支持续保,推行微信客服电话引流,微信客服使用量同比上升41%,呼叫中心通过CC-CMM国际标准L2级认证;二是拓展客户诉求收集渠道、调整收集方式,深入分析客户真实诉求,客户参评率同比提升22%,人均互动频次同比增加41%;三是推行服务标准化,理赔投诉处理周期同比下降2.8%,投诉化解率同比上升8.8%。IT能力建设方面,召开了全司范围的IT研讨会,通过讨论明确了公司IT战略。IT将由“提升工作效率、降低失误率的业务支撑”转变为推动公司转型的源动力。公司将致力于导入新技术创新保险业务,充分利用新金融科技技术转型为科技型保险公司,实现与客户间的“互信”和“共享”。 | ||
财务指标
| 财务指标/时间 |
| 总资产（亿元） |
| 净资产（亿元） |
| 少数股东权益（万元） |
| 营业收入（亿元） |
| 净利润（万元） |
| 资本公积（万元） |
| 未分配利润（亿元） |
| 每股净资产（元） |
| 基本每股收益（元） |
| 稀释每股收益（元） |
| 每股经营现金流（元） |
| 加权净资产收益率（%） |
主要股东
| 序号 | 股东名称 | 持股数（股） | 持股比例（%） |
|---|---|---|---|
| 1 | 广州汽车集团股份有限公司 | 615000000 | 27.107 |
| 2 | 广州开发区控股集团有限公司 | 453750000 | 20 |
| 3 | 广汽零部件有限公司 | 300000000 | 13.223 |
| 4 | 广汽商贸有限公司 | 300000000 | 13.223 |
| 5 | 上海灵秀实业集团有限公司 | 224999340 | 9.917 |
| 6 | 广州港集团有限公司 | 80000000 | 3.526 |
| 7 | 广州产业投资控股集团有限公司 | 60000000 | 2.645 |
| 8 | 广州越秀企业集团股份有限公司 | 60000000 | 2.645 |
| 9 | 广东省粤科金融集团有限公司 | 50000000 | 2.204 |
| 10 | 广州长隆集团有限公司 | 50000000 | 2.204 |
企业发展进程
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