杭州银行股份有限公司

企业全称 杭州银行股份有限公司 企业简称 杭州银行
企业英文名 Bank Of Hangzhou Co.,Ltd.
实际控制人 上市代码 600926.SH
注册资本 593028.6705 万元 上市日期 2016-10-27
大股东 杭州市财开投资集团有限公司 持股比例 18.74%
董秘 宋剑斌(代) 董秘电话 0571-87253058
所属行业 货币金融服务
会计师事务所 安永华明会计师事务所(特殊普通合伙) 注册会计师 周章、童咏静
律师事务所 浙江天册律师事务所
注册地址 浙江省杭州市拱墅区庆春路46号
概念板块 银行浙江板块破净股标准普尔富时罗素沪股通上证380融资融券转债标的HS300_互联金融
企业介绍
注册地 浙江 成立日期 1996-09-25
组织形式 地方国有企业 统一社会信用代码 91330000253924826D
法定代表人 董事长 宋剑斌
电话 0571-87253058 传真 0571-85151339
企业官网 www.hzbank.com.cn 企业邮箱 ir@hzbank.com.cn
办公地址 杭州市庆春路46号 邮编 310003
主营业务 公司金融业务,零售金融业务,小微金融业务,金融市场业务,资产管理业务,电子银行业务
经营范围 吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据承兑与贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;从事同业拆借;买卖、代理买卖外汇;从事银行卡业务;提供信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;提供保管箱服务;结汇、售汇业务;公募证券投资基金销售;证券投资基金托管;经国务院银行业监督管理机构等监管机构批准的其他业务。
企业简介 杭州银行股份有限公司成立于1996年9月,总部位于杭州。目前,全行拥有200余家分支机构,网点覆盖长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈。此外,成立了杭银理财有限责任公司,发起设立了杭银消费金融股份有限公司,投资入股了石嘴山银行股份有限公司。2016年10月27日,首次公开发行A股在上海证券交易所成功上市,股票代码600926。 成立以来,杭州银行始终以“中国价值领先银行”为愿景,秉承“诚信、创新、效率、尊重、责任”的核心价值观,坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位。经过多年的努力,已发展成为一家资产质量较好、经营业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的上市银行。 在英国《银行家》杂志“2023年全球银行1000强”榜单中,按一级资本排名132位。 近年来,杭州银行以国家宏观政策为导向,以服务实体经济、践行普惠金融为宗旨,深入推进大零售转型,积极推进公司金融体系化建设,大力提升金融市场与资产管理业务专业能力,取得了良好的经营业绩。凭借在金融服务方面的良好表现,获得了“2022年度支持浙江经济社会发展优秀单位一等奖”“2022年度在杭银行机构支持杭州市经济社会发展贡献评价第一等次”“2022年度“民营企业最满意银行”(市级机构)”“2023年春风行动爱心奖”等荣誉。 目前,杭州银行正聚焦“二二五五”战略,基于两个转型实现两维目标,坚持五大业务聚焦,提升五大核心能力,持续构建差异化竞争优势。
发展进程 根据1995年9月国务院颁发的《国务院关于组建城市合作银行的通知》(国发[1995]25号),城市合作银行是在城市信用合作社的基础上,由城市企业、居民和地方财政投资入股组成的股份制商业银行。1996年5月9日,人民银行以《关于筹建杭州城市合作银行的批复》(银复[1996]146号)批准筹建杭州城市合作银行(本行曾用名)。本行是由原杭州市33家城市信用社股东、信用联社(信用联社直属五个办事处)股东及杭州市财政局、杭州市上城区财政局、杭州市下城区财政局、杭州市江干区财政局、杭州市拱墅区财政局、杭州市西湖区财政局、原杭州市解放路百货商店股份有限公司(已更名为“杭州解百集团股份有限公司”)、原百大集团股份有限公司(杭州)(已更名为“百大集团股份有限公司”)、杭州市电力局、原杭州市电信局(已更名为“浙江省电信有限公司杭州市分公司”)等股东共同发起设立。根据《杭州市城市合作银行发起人协议书》,本行设立时的注册资本为30,074.1万元,全部资本划分为等额股份,每股面值为1.00元,全部由发起人认购。1996年9月21日,人民银行以《关于杭州城市合作银行开业的批复》(银复[1996]306号)同意杭州城市合作银行开业、核准本行设立时的《公司章程》,并批准本行为股份有限公司形式的商业银行,实行一级法人体制;同意在本行开业的同时,原杭州市33家城市信用社按协议自动解散,成为本行的分支机构;信用联社自动终止,原城市信用社及信用联社的债权债务转为本行的债权债务。本行依据银复[1996]306号文件领取了《金融机构法人许可证》,并在杭州市工商局注册登记并领取了《企业法人营业执照》。 1996年9月25日,杭州城市合作银行正式成立。原杭州市33家城市信用社原股东向本行出资的实物资产均已按规定变更至本行的名下,本行已独立拥有该等资产的所有权。本行于1996年成立时的名称为“杭州城市合作银行”。1998年5月,本行根据人民银行、国家工商总局联合下发的《关于城市合作银行变更名称有关问题的通知》(银发[1998]94号),将名称由“杭州城市合作银行”变更为“杭州市商业银行”。人民银行杭州市分行以《关于同意杭州城市合作银行更名的批复》(杭银[1998]300号)批准本行更名为“杭州市商业银行股份有限公司”,并可简化使用“杭州市商业银行”。1998年6月2日,本行在杭州市工商局办理了名称为“杭州市商业银行”的工商登记变更手续。本行于2005年11月18日将名称由“杭州市商业银行”规范登记为“杭州市商业银行股份有限公司”,并已在杭州市工商局办理了工商登记变更手续。本行2007年度股东大会通过了《关于公司更名的议案》,将本行名称由“杭州市商业银行股份有限公司”变更为“杭州银行股份有限公司”。2008年6月10日,中国银监会以《中国银监会关于杭州市商业银行更名的批复》(银监复[2008]226号)批准本行更名为“杭州银行股份有限公司”,简称“杭州银行”;英文名称变更为“BANKOFHANGZHOUCO.,LTD.”。2008年6月20日,本行在浙江银监局换领了《金融许可证》。2008年6月26日,本行在浙江省工商局注册登记并领取了《企业法人营业执照》。
商业规划 2024年上半年,公司深入学习贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神,坚决落实行党委、董事会决策部署,紧扣“深化改革,强基固本”主题主线,以客户为中心,以奋斗者为本,着力构建客户、产品、团队、风控、运营督导的价值增值链和闭环管理,取得良好经营成效。经营效益持续提升。报告期,公司实现营业收入193.40亿元,同比增长5.36%,其中利息净收入119.67亿元,同比增长0.46%,非利息净收入73.73亿元,同比增长14.43%;实现归属于公司股东净利润99.96亿元,同比增长20.06%;基本每股收益(未年化)1.64元,同比增长20.59%,归属于公司普通股股东的加权平均净资产收益率(未年化)9.74%,同比提高0.41个百分点。业务规模稳健增长。截至报告期末,公司资产总额19,848.14亿元,较上年末增长7.79%;贷款和垫款总额9,013.33亿元,较上年末增长942.37亿元,增幅11.68%;负债总额18,558.93亿元,较上年末增长7.27%;存款总额11,516.70亿元,较上年末增长1,063.93亿元,增幅10.18%。报告期末,杭银理财存续理财产品规模4,023.57亿元,较上年末增加284.91亿元,增幅7.62%。资产质量保持稳定。截至报告期末,公司不良贷款率0.76%,与上年末持平;逾期贷款与不良贷款比例、逾期90天以上贷款与不良贷款比例分别为92.38%和69.55%,分别较上年末上升9.85、11.39个百分点;拨备覆盖率545.17%,较上年末下降16.25个百分点。业务综述大公司板块公司继续坚持并不断优化“1+3”(公司金融+交易银行、投资银行、科创金融)公司金融管理模式,“六通”客户经营体系积极拓展目标客群,“六引擎”产品服务体系持续迭代出新,积极推进对客全流程、全链条服务。报告期内,存款、贷款、债券及客户数量稳定增长,制造业、科创、绿色金融等结构转型领域加速发力,智慧营销管控平台和数字集市持续优化完善,营销管理质效不断提升。截至报告期末,公司金融条线存款余额8,143.96亿元,较上年末增加670.64亿元,增幅8.97%;贷款(不含贴现)余额5,504.15亿元,较上年末增加603.01亿元,增幅12.30%;基础客户数7.98万户,有效客户数3.09万户。1.交易银行“财资金引擎”继续推进司库建设,不断丰富场景金融解决方案,期内智慧生态产品服务拓展至7个场景,同时持续迭代财资产品,加快系统功能优化。期末“财资金引擎”累计服务集团客户数4,308户,同比增长27.61%。“贸易金引擎”聚焦客户综合服务能力提升,以产品迭代增强供应链金融服务能力,持续提升客户服务体验;不断加大对制造业、中小企业客户支撑保障,助力实体企业降低运营成本、提升融资效率。期内“贸易金引擎”服务客户数12,218户,同比增长33.06%。“外汇金引擎”发力“引新汇路”商机策略,积极把握广交会等市场商机,运用六大组合场景精准拓户;依托自贸区分账核算单元(FTU)服务中企“出海”需求,有效推进外汇展业试点工作,并成功上线外汇展业管理平台。期内“外汇金引擎”服务客户5,289户,同比增长20.37%。2.投资银行“债券金引擎”坚定贯彻流量策略,不断深化产品功能升级,加强专业能力建设,以高效服务助推实体经济发展;积极响应国家关于科技金融和绿色金融的战略部署,成功落地科创票据、可持续挂钩票据等创新金融产品的发行。报告期内,公司承销各类银行间市场非金融企业债务融资工具966.06亿元,其中浙江省内主承销规模达443.98亿元,浙江省内银行间市场占有率17%,继续排名第一。3.科创金融公司持续深化科创金融体制机制改革,已完成杭州、北京、上海、深圳、嘉兴、合肥科创中心建设,形成超500人的一线专营队伍;提升科创金融“6+1”产品服务体验,加强“科易贷”场景化改造,加快推进“科保贷”重点区域线上化合作,升级“银投联贷”等功能及体验;丰富“行业+被投+团队+技术+政策”285个数据维度,进一步优化科创企业成长性评估模型。期末“科易贷”累计服务670余家创业企业,累计投放7.95亿元;“科创金引擎”累计服务科技型企业21,703户,较上年末增加1,825户;科技型企业融资敞口余额779.06亿元,较上年末增加67.19亿元;创业股权投资基金托管规模达1,730亿元,较上年末增加72亿元。“科创金引擎”累计服务专精特新客户6,443户,较上年末增加1,506户;专精特新贷款余额233.07亿元,较上年末增加40.89亿元。“上市金引擎”专注于境内外上市、拟上市及新三板企业多元化金融服务需求,不断完善标准化、便捷化的“触达系列”产品体系和差异化、定制化的“场景系列”产品体系的建设,持续提升对优质实体企业全生命周期的综合金融服务能力。截至报告期末,“上市金引擎”累计服务资本市场客户1,745户,较上年末增加140户;累计支持经营区域内企业上市305户。4.绿色金融公司坚定聚焦“双碳”目标,进一步健全绿色金融体系,不断丰富绿色金融产品和服务,持续强化对绿色、低碳、循环经济的金融支持,有效满足高耗能高排放行业低碳转型的合理融资需求,积极推动清洁低碳能源体系建设。截至报告期末,公司累计支持碳减排项目59个,全面助力经济社会绿色低碳转型;持续创新绿色金融产品服务,期内落地公司首单可持续发展挂钩贷款,发展碳排放权、排污权等环境权益抵质押融资,有效推动绿色金融与转型金融衔接;积极支持国家气候投融资试点城市建设,打造分行首家“零碳”银行网点,并落地杭州绿色地铁“光伏+节能”项目、临岐夏中农光互补光伏项目等绿色低碳典型示范项目。期末公司绿色贷款余额771.51亿元,较上年末增加89.87亿元,增幅13.19%,绿色贷款余额位列浙江省内地方法人银行前列,绿色贷款增速高于公司各项贷款平均增速。大零售板块公司小微业务持续深化小微营销体系化打法,在稳定抵押基本盘的基础上,积极向企业端和信用端延伸,通过“e通八达”体系化打法,推动小微企业服务水平进一步提升;落实拓客访客一号工程,不断强化客户运营。零售业务围绕新“五位一体”零售战略导向,坚持拓客访客一号工程,强化平台和数据赋能,深化客群经营体系建设,深耕消费信贷渠道经营,加强队伍专业能力培养,提升访客拓客质量,全面推进零售金融业务转型发展。截至报告期末,小微金融条线贷款余额1,430.41亿元,较上年末增加104.69亿元,增幅7.90%;小微金融条线不良贷款率0.75%,继续保持良好水平;普惠型小微贷款余额1,439.16亿元,较上年末增加104.58亿元,增幅7.84%,贷款客户122,949户,较上年末增长7,695户,贷款利率保持平稳;零售金融条线管理的零售客户总资产(AUM)余额5,677.66亿元,较上年末增加503.28亿元,增幅9.73%;零售条线活跃客户数820.83万户,较上年末增加19.39万户;零售金融条线贷款余额1,419.22亿元(不含信贷资产转出),较上年末增加70.43亿元,增幅5.22%;零售金融条线个人储蓄存款余额2,631.17亿元,较上年末增加348.17亿元,增幅15.25%;零售金融条线表内贷款(含信用卡)不良贷款率0.28%,继续保持良好水平。1.小微金融业务发展策略。公司夯实抵押基本盘,强化新客投放,优化续贷管理,加大规模企业拓户扩面力度,并推广“一团队一行业”模式,引导机构聚焦实体经济领域。期内,小微抵质押贷款新增89.19亿元,期末抵质押贷款占小微条线贷款总额88.03%。公司两轮驱动推进信用小微发展,一方面,聚焦专精特新等优质客群,积极向科技型、创新型、专精特新等企业客户推广“优企贷”特色信用贷产品;另一方面,稳步推进特色信用小微专营体系升级。期末信用小微事业部下辖7个中心,小微客户经理301人,贷款余额77.61亿元,较上年末增加11.56亿元;期末普惠型小微信用贷款余额165.47亿元,较上年末增长9.70%。公司持续丰富“云贷e通”产品体系,“云贷”体系持续拓宽客群范围、优化业务流程,提升作业效率、完善客户服务;“e通”体系全面开展e融通客户集中运营,支持e融通综合融资服务模式项下适用产品的拓展,提升小微企业综合服务能力。公司优化数智平台,迭代升级“蒲公英平台2.0”,上线多场景客户旅程运营,智能引导客户旅程迁徙,有效推动客户运营数字化转型;做精“满天星平台”数据服务,积极推进政务数据对接,增强数据可视化功能,搭建全链路数字化营销管理体系;做强“小微信贷管理平台”风控管理,推动建立小微风险监控体系,以数字化手段护航业务稳健发展。能力支持转型。公司持续加强队伍建设,促进专业能力提升。一是升级产能管理,优化产能考核实施细则,加强员工产能督导,促进产能释放;二是人员培训提质,开展分层分类体系化培训,有效提升专业能力。期末,公司小微营销人员人数达2,017人。2.财富管理公司深化“制胜财富”战略转型,以客户分层分群为基础,推进“幸福金桂”财富品牌建设,构建“核心+卫星”产品体系,提升重点客群精细化经营管理能力。期内公司积极开展专项营销活动,推进清单制精准营销,完善条线联动和线上经营机制,推动代发业务多元获客和深度经营;深化私行产品和服务体系,重点攻坚企业主客群,持续开展清单管理和面访打卡,探索圈式渠道经营;强化数智平台赋能,开展新户场景标准化营销,并基于不同客群画像,制定差异化运营策略,提升有效户转化率,做实客群基础。同时,强化培训赋能,优化基层管理人员履职管理,落实推广机构标准化塑形督导,完善荣誉体系建设,全面提升队伍经营能力。期内累计销售零售财富管理产品2,436.94亿元(含代销682.32亿元);期末代销业务余额740.64亿元,较上年末新增155.27亿元,增幅达26.53%。3.消费信贷公司坚持“巩固消费信贷”战略导向,持续推进个人消费贷和住房按揭贷款业务发展。个人消费贷方面,推进零售信贷客户运营体系建设,提升精细化过程管理能力,助力客户经营;加强营销推动,推进队伍综合化经营,“抓访客、盯渠道、提产能”;进一步深化客群分层分类经营策略,优化业务模式,探索培育下沉客群,平衡收益和风险。报告期末,消费类贷款余额421.08亿元,较上年末增长31.16亿元,增幅7.99%。住房按揭贷款方面,公司积极适应房地产市场新形势,配合国家政策及杭州市新政优化实施细则;持续深化合作渠道建联,同步推进分行领航策略,优化区域投放结构。报告期末,个人住房按揭贷款余额983.01亿元,较上年末增长41.19亿元,增幅4.37%,好于去年同期。4.网络金融网络信贷。公司积极推进普惠金融高质量发展,探索发展自营网贷,扩大客群基础。“百业贷”聚焦小微企业、个体工商户等普惠金融长尾客群,建立全生命周期数字化经营体系,期内新增授信客户超7,000户,授信金额达34亿元,放款金额超16亿元,客户数和授信量较去年同期分别增长17.8%和53.7%;“宝石贷”面向“有职有技有场景”三有客群,提供纯线上的个人信用贷款服务,截至报告期末,“宝石贷”累计授信通过客户超1万户,放款超5亿元。期内公司针对“宝石贷”产品授信、支用、还款全流程进行产品交互重构,实现极致体验、极速对接;推进搭建客户运营数字化体系,以全域的场景获客模式开展精准营销,助力营销推广提质增效;细化渠道管理机制,完善渠道管理小程序平台,积极引入外部数据并强化数据对接;加强风险模型迭代,完善个人/企业征信及税务模型,有效提升对小微企业客户信用风险的综合评判效能。网络财富。公司努力为客户提供全面的网络财富服务生态,不断提升平台能力,增强服务的深度和广度,优化财富产品代销合作机制,实现产品“收益高一些,到账早一些”,与泛金融领域平台合作获客并取得良好效果。截至报告期末,“宝石山理财”助手小程序为超过10万客户提供了信息查询服务,网络财富服务客户AUM余额较上年末增长约15%。开放平台。公司“杭e互联”开放平台以账户+支付为基础能力,围绕客户需求嵌入一体化金融解决方案。期内公司上线服务商拓客模式,推动收单产品能力提升,保障业务提质扩面;依托场景类产品,有效满足客户在自有场景与平台建设中的金融服务需求,进一步降低企业客户服务成本、优化服务体验,并赋能客户拓展。期末“杭e互联”开放平台合作商户400余户,日均交易金额突破1,800万元。大资管板块公司围绕“打造金融市场全链条服务商”的战略目标,密切跟踪、研判市场形势变化,加强海外市场研究,构建多元化、多策略、多币种的资产配置,深入挖掘业务场景和客户需求,积极推进轻资本业务转型发展,努力提升同业客户综合经营能力,持续推动金融市场业务高质量发展。报告期内,投资收益实现较快增长,同业负债结构进一步优化,资产托管、对客、债券承销、理财等轻资本业务呈现良好发展态势。1.金融市场投资交易方面,公司依托FICC多资产投资交易平台,研究低利率环境下债券市场生态和曲线结构的变化,进一步加强市场研判,坚持主观与量化策略并进,提升多币种投资能力,积极调整资产结构,把握利率下行市场机会,投资收益实现较快增长;外汇交易方面,公司重点挖掘USDCNY息差及境内外价差的交易机会,丰富资产配置品种,延长交易时间,动态管理头寸,并优化贵金属基差策略,投资收益贡献进一步提升。中间业务方面,债券承销业务进一步优化营销策略,持续发力客户营销,债券承销保持市场前列,期内公司承销一级利率债2,088.06亿元,同比增长11.71%;期末国开债承销市场排名第10,农发债承销市场排名第7,进出口行债承销市场排名第14。债券借贷业务深入挖掘客户融资需求,积极做好客户精细化管理,期内实现债券借贷手续费收入7,497.26万元;对客业务持续优化钱塘汇交易系统,完善风险管理功能,优化业务流程效率,期内对客衍生交易量77.85亿美元,同比增长53.78%;实现对客业务中间业务收入0.93亿元,同比增长21.33%。2.金融同业公司加强货币市场研判,灵活安排负债品种与期限,优化同业负债结构,把握市场机会择时吸收中长期负债,期内以较低利率成功发行100亿元小微金融债券和100亿元无固定期限资本债券;持续深化新价值连城平台建设,扩大平台合作机构范围,开展价值连城小微普惠金融科技论坛、金融科技研讨会等多种形式的交流活动,夯实同业合作基础;迭代优化“金钥匙”客户管理平台和“杭E家”同业平台,进一步清晰客户画像,提升产品体验,期末“杭E家”平台在售基金产品达2,600余只。3.资产托管公司托管业务以客户为中心,强化协同营销,发力重点客户和支柱产品,深化私募、信托、企业客群综合服务,加强存量公募引流,综合经营能力进一步提升;加强大公司客户联动协同,深入挖掘业务场景,推动细分赛道增长;升级新一代核心系统,推进“智运营”一体化建设进程,优化客服和访客平台,强化数智化运营管理能力,助力客户体验和管理效能提升。截至报告期末,公司托管规模达16,843.25亿元,较上年末增长12.43%。4.资产管理杭银理财坚持“为投资者创造价值的理念”,秉持“金融为民”本色,积极推进业务转型发展,整体经营发展呈现“稳中有进”的良好态势。截至报告期末,杭银理财存续产品规模达4,023.57亿元,较上年末增加284.91亿元,增幅7.62%,规模排名保持城商行理财子公司第一梯队。产品及渠道。产品体系方面,杭银理财结合市场最新动态及客户需求,不断优化“幸福99·六合”产品体系,有序推动持有期及策略型产品发行,报告期内先后创设发行“增益”“鸿益”等创新产品,持续打造功能齐全、策略清晰的全方位财富产品供给体系。渠道建设方面,依托丰富的代销渠道网络,围绕渠道端销售特点和客户需求,充分提升各渠道效能,实现了代销规模和代销客户签约数的显著增长,分别较上年末提升了23.50%和30.12%,品牌影响力进一步提升。投研与风控。投研方面,杭银理财持续推进多资产、多策略体系化投资建设,围绕产品定位及风险收益特征,完善自上而下的资产配置体系,积极捕捉市场投资机会。风险管理方面,扎实推进各项风险管理措施有效执行,提升风险管理的精准度和前瞻性,相关风险指标控制在合理范围内,理财产品业绩表现相对稳健;坚守风险合规底线,有序开展存量资产的结构优化调整,打造创新性的合规风控平台,确保业务的持续健康发展。渠道建设1.线上渠道公司持续推进电子渠道基础服务建设,全力打造优质的移动金融用户体验。用户体验方面,公司不断优化手机银行APP,全面升级财富智能货架,并通过智能技术辅助客户选择产品,同时面向细分客群推出“财富版”“私行版”等定制版本,围绕客户支付结算等日常生活金融需求,不断丰富并完善场景生态。期末个人手机银行签约数达到691.04万户,较上年末增长13.56%,月活峰值达231.28万。数据运营方面,引入智能拨测、交易断点监测等多维度渠道数据运营服务,实时掌握线上各渠道运行情况,保障线上服务稳定运行;完善渠道数据埋点,实现线上交易的可视化回溯机制,有效保障用户权益。安全风控方面,持续升级电子渠道安全认证体系,推出手机端“云证书”认证服务,支持手机端USBkey证书更新下载、亲属联系人等特色服务;加强手机设备安全绑定,提升“天御”事中风控系统模型精准度,丰富数据维度,有效降低渠道交易预警的误报率,确保电子渠道安全防控能力始终保持在较高水平。2.线下渠道公司实行一级法人体制,采用总分行制。截至报告期末,公司共有分支机构280家,其中在杭州地区设有支行(含总行营业部)122家,在浙江省内的宁波、绍兴、温州、舟山、衢州、金华、丽水、嘉兴、台州、湖州设有分支行79家,在北京、上海、深圳、南京、合肥设有分支行78家,并在上海设立了1家资金营运中心,基本实现浙江省内机构全覆盖,并实现机构网点在长三角、珠三角、环渤海湾等发达经济圈的战略布局。公司强化智慧网点建设,提升厅堂综合服务能力。期内公司以数据和渠道为支撑,深耕网点运营数据,实现业务分流智能导航,全行网点的综合平均等候时长下降到6分钟左右,提高客户业务办理时效;强化厅堂营销赋能,实现数字化识客获客,营销更加精准、有效。公司优化网点运营渠道,推动业务精准分流。期内升级运营渠道功能和流程,拓展自助渠道场景覆盖面,迭代更新机具、PAD渠道,支持代理和其他证件等特殊场景,机具柜面业务替代率达65%;PAD渠道月业务量峰值5.1万笔,登门办月均业务量2.4万笔,有效支撑业务外拓;远程银行上线虚拟数字人服务,支持功能16项,视频接入等待时长约20秒,业务办理时长3-7分钟,远程“云柜员”模式实现柜员资源的集中管理和跨地域服务,提升服务体验并降低运营成本。公司加快数智化运营风控系统建设,强化运营风险管理与控制。期内顺利完成“鹰眼2.0”和“鹰眼3.0”一阶段项目建设,实现提额咨询、处置路由、智能外呼、风险画像等功能上线,初步搭建账户风险分级分类体系,并新增300余条风控规则;公安联防联控方面,接入浙江省、市多地公安部门反诈系统,实现了反诈联合监测防控和受害人线索实时移送劝阻;拓展事中咨询在多渠道的交互式应用,完成多场景业务的风控分层,实现线上渠道行为数据与运营渠道核实数据在策略中的实时调用。3.客服中心公司以客户为导向,不断拓展渠道服务能力,打造交易型文本客服,有效链接文本渠道服务和交易流程,显著提升客户体验,渠道一次性解决率达91.94%;以数智赋能,创新“数智人+党建”“数智人+业务辅助”等场景,推出“杭小e”智能助手,赋能传统服务模式对客交流和人工总结,并实现降本增效;构建灵活、扩展性高、响应迅速的“能力池”智慧服务中台,支持不同部门快速接入客服功能,形成统一标准的多部门共享服务体系,并实现赋能运管鹰眼风控协力外呼、科技知识库、零售信用卡催收电话平台和保险双录。截至报告期末,公司客服中心的客户满意度达98.57%,机器人覆盖率99.59%,智能化占比达89.93%。报告期内,公司还参与了中国银行协会《城商行客服中心与远程银行赋能零售银行数字化转型专题调研报告》编写。
财务指标
财务指标/时间
总资产(亿元)
净资产(亿元)
少数股东权益(万元)
营业收入(亿元)
净利润(万元)
资本公积(万元)
未分配利润(亿元)
每股净资产(元)
基本每股收益(元)
稀释每股收益(元)
每股经营现金流(元)
加权净资产收益率(%)
主要股东
序号 股东名称 持股数(股) 持股比例(%)
1 杭州市财政局 703215229 11.86
2 红狮控股集团有限公司 700213537 11.81
3 杭州市城市建设投资集团有限公司 432680288 7.3
4 杭州市财开投资集团有限公司 408122361 6.88
5 Commonwealth Bank of Australia 329638400 5.56
6 杭州市交通投资集团有限公司 296800000 5
7 杭州汽轮动力集团股份有限公司 271875206 4.58
8 苏州苏高新科技产业发展有限公司 177864812 3
9 杭州河合电器股份有限公司 152880000 2.58
10 香港中央结算有限公司 129908942 2.19
企业发展进程
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浙江众鑫环保科技集团股份有限公司 众鑫股份 603091.SH 造纸和纸制品业 大型民企 2024-09-20
宁波隆源股份有限公司 隆源股份 874546.NQ 汽车制造业 2024-09-19
浙江海圣医疗器械股份有限公司 海圣医疗 873794.NQ 专用设备制造业 2024-09-18
浙江富杰德汽车系统股份有限公司 富杰德 874501.NQ 汽车制造业 2024-09-13
新天力科技股份有限公司 新天力 874555.NQ 橡胶和塑料制品业 2024-09-10
舟山晨光电机股份有限公司 晨光电机 874468.NQ 电气机械和器材制造业 2024-09-09
浙江天际互感器股份有限公司 浙江天际 874536.NQ 电气机械和器材制造业 2024-09-06
浙江富特科技股份有限公司 富特科技 301607.SZ 汽车制造业 大型民企 2024-09-04
宁波艾克姆新材料股份有限公司 艾克姆 874548.NQ 化学原料和化学制品制造业 2024-09-04
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